長沙老字號餐飲企業(yè)顧客忠誠影響因素實證研究——以長沙火宮殿為例.pdf

1、隨著消費者對餐飲企業(yè)可選擇范圍的不斷擴(kuò)大、市場競爭的日趨加劇及餐飲企業(yè)爭奪顧客成本的提高，企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵就是如何提高和維護(hù)忠誠顧客群。顧客忠誠管理策略的制定與實施，有利于企業(yè)為顧客提供符合顧客需求的差異化的服務(wù)，使企業(yè)顧客建立并保持長期的、雙向互動關(guān)系，保障關(guān)系。因此，顧客忠誠的建立和保護(hù)，日益成為顧客關(guān)系管理理論和企業(yè)界關(guān)注的一個焦點。
　　 本文在吸收前人研究成果的基礎(chǔ)上，以實證研究的方法，構(gòu)建了顧客忠誠影響因素模型，

2、并針對長沙老字號餐飲企業(yè)為調(diào)查對象，實證檢驗?zāi)Ｐ透鞣N因素之間的內(nèi)部關(guān)系以及對顧客忠誠的驅(qū)動機(jī)制。本文的研究主要包括以下幾個方面：首先，根據(jù)在以往學(xué)者們的文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，對顧客忠誠形成機(jī)理進(jìn)行分析與論述；其次，結(jié)合老字號餐飲企業(yè)的顧客忠誠的特點，分析顧客忠誠的影響因素與顧客忠誠之間的關(guān)系，構(gòu)建理論模型；最后，通過建立回歸方程模型，分析影響顧客忠誠的各個因素的作用。
　　 本文的研究結(jié)論主要有：(1)顧客滿意對提高顧客忠誠的至關(guān)重