化肥行業(yè)顧客忠誠影響因素實(shí)證研究-以DAP為例.pdf

1、　　本文以化肥消費(fèi)者為研究對象，探討化肥消費(fèi)者在購買化肥時(shí)，影響其忠誠的各個(gè)因素，結(jié)合了化肥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了影響最為顯著的顧客價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)成本、關(guān)系信任以及顧客滿意因素，據(jù)此構(gòu)建了顧客忠誠影響因素的模型，提出了相關(guān)假設(shè)。本文以顧客價(jià)值、顧客滿意、風(fēng)險(xiǎn)成本和關(guān)系信任為自變量，以顧客忠誠為因變量建立理論模型，以實(shí)際數(shù)據(jù)予以分析，根據(jù)實(shí)證分析驗(yàn)證模型的有效性。
　　本文通過問卷設(shè)計(jì)，問卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集的方式，對甘肅、山西、山東

2、、江蘇四省美盛(原嘉吉)化肥的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷 400 份，得到了有效問卷 326份，問卷有效率達(dá)到了81.5%。利用SPSS18.0和AMOS18.0軟件，對調(diào)研所得數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。
　　本研究的主要結(jié)論是：(1) 顧客價(jià)值直接顯著正向影響顧客態(tài)度忠誠和行為忠誠，同時(shí)也顯著正向影響到顧客滿意，并且通過顧客滿意間接對顧客態(tài)度忠誠和行為忠誠產(chǎn)生影響；(2) 顧客滿意對于顧客態(tài)度忠誠以及行為忠誠都存