PHX公司客戶關系管理優(yōu)化研究.pdf

1、CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型運作機制,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案著力于以產(chǎn)品和資源為基礎,以客戶服務為中心,以贏得市場并取得最大回報為目標,通過信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應,給予客戶一對一、交互式的個性化服務,達到商業(yè)過程自動化并改進業(yè)務流程。
　　電氣連接產(chǎn)品在中國市場的營銷模式非常復雜。PHX公司面對類型復雜、數(shù)量龐大的客戶群體,面對不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品與

2、服務,面對不同行業(yè)本身特征決定的復雜運營模式,必須優(yōu)化CRM系統(tǒng),利用數(shù)據(jù)倉庫技術、數(shù)據(jù)挖掘技術以及網(wǎng)上電子商務的發(fā)展,使客戶資料的存儲與管理、客戶行為的分析與理解、客戶價值最大化的實現(xiàn)成為可能。
　　本文研究了PHX公司客戶關系管理的現(xiàn)狀,對其存在的問題進行了深入分析在此基礎上提出了以提高客戶滿意度和忠誠度、保持公司的長期可持續(xù)發(fā)展為目標的客戶關系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案。這一方案所提出的客戶關系管理的新功能和新模塊能加強公司同企業(yè)客戶