C2C移動(dòng)電子商務(wù)中顧客信任影響因素及測(cè)度研究.pdf

1、隨著最終用戶的智能手機(jī)和平板電腦的普及,和國內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)的推廣,以及各移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商的服務(wù)力度加大,使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,電子商務(wù)開始拓展到了移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域。
　　 在線交易的匿名性和虛擬性,使得顧客信任問題成為傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,同時(shí)也是移動(dòng)電子商務(wù)邁向成功的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境下的顧客信任影響因素問題,國內(nèi)外已有很多研究成果,近年來對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)信任問題的研究方興未艾,其中移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下的顧客信任影響

2、因素問題,逐漸成為新的研究熱點(diǎn)。
　　 本文總結(jié)了國內(nèi)外學(xué)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下顧客信任相關(guān)研究成果,引入移動(dòng)客戶端水平,作為軟件層面因素,并將C2C移動(dòng)電子商務(wù)中顧客信任的影響因素概括為五個(gè)方面:網(wǎng)絡(luò)買家因素(買家信任傾向,過去網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)),網(wǎng)絡(luò)賣家因素(賣家信譽(yù),賣家溝通性),網(wǎng)站平臺(tái)因素(移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù),交易管理制度),移動(dòng)平臺(tái)因素(移動(dòng)終端水平,移動(dòng)客戶端水平),無線網(wǎng)絡(luò)因素(無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)),構(gòu)建了C2C移動(dòng)電子商務(wù)

3、中顧客信任影響的多因素綜合模型。
　　 然后對(duì)上述模型進(jìn)行以手機(jī)淘寶網(wǎng)為例的實(shí)證研究,共收集221份有效問卷,對(duì)問卷的數(shù)據(jù),采用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行分析,分析結(jié)果表明過去網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),賣家信譽(yù),移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù),移動(dòng)終端水平,移動(dòng)客戶端水平,無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù),交易管理制度7個(gè)因素對(duì)顧客信任有影響。
　　 最后根據(jù)實(shí)證分析的結(jié)果,構(gòu)建了C2C移動(dòng)電子商務(wù)顧客信任可能性的測(cè)度模型,該模型采用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行定量評(píng)價(jià),為手機(jī)淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)