基于大數(shù)據(jù)的某銀行crm系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、基于大數(shù)據(jù)的某銀行基于大數(shù)據(jù)的某銀行CRMCRM系統(tǒng)的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)TheThedesigndesignimplementationimplementationofofacertaincertainbankbankCRMCRMsystemsystembasedbasedononbigbigdatadata領(lǐng)域:軟件工程作者姓名:賈群生指導(dǎo)教師:戴維迪副教授企業(yè)導(dǎo)師:宋祖毅高級(jí)工程師天津大學(xué)軟件學(xué)院二〇一六年五月萬(wàn)方數(shù)據(jù)摘要隨

2、著銀行經(jīng)營(yíng)理念由“產(chǎn)品”、“市場(chǎng)”為中心向以“客戶”為中心的轉(zhuǎn)變，收集客戶信息、分析客戶數(shù)據(jù)、滿足客戶已有需求、引導(dǎo)客戶潛在需求、規(guī)避客戶風(fēng)險(xiǎn)成為銀行提高運(yùn)營(yíng)效率和提升業(yè)績(jī)的有效手段和必由路徑。CRM系統(tǒng)以其綜合全面的數(shù)據(jù)整合分析成為銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)決策必不可少的輔助手段。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)革新帶來(lái)的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新必然會(huì)引導(dǎo)CRM系統(tǒng)在數(shù)據(jù)收集、處理、分析等多個(gè)維度進(jìn)行革新。本課題以河南某商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)為原型，通過對(duì)

3、現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行深入淺出分析，將部分可優(yōu)化模塊進(jìn)行功能拆解和重組，結(jié)合Hadoop、數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)處理技術(shù)在數(shù)據(jù)的收集部分加強(qiáng)對(duì)非關(guān)系型數(shù)據(jù)的收集，在數(shù)據(jù)處理部分借助分布式加工提高效率。同時(shí)，增強(qiáng)核心模塊客戶行為分析模塊的分析策略，通過多數(shù)據(jù)整合和整理進(jìn)行客戶身份識(shí)別，再結(jié)合客戶分群、客戶特征等開展挖掘分析，進(jìn)行定向營(yíng)銷和跨界營(yíng)銷，同時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并獲取潛在客戶，從而實(shí)現(xiàn)一套基于大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的新型CRM系統(tǒng)，旨在提高銀行業(yè)務(wù)盈利率