客戶關系在線管理系統(tǒng)畢業(yè)設計開題報告

1、<p>　　畢業(yè)論文（設計）開題報告</p><p>　　（學生用表）（使用屆別： 2009屆）</p><p>　畢業(yè)論文（設計）題目客戶關系在線管理系統(tǒng)</p><p>　學　　號姓名學院信息學院專業(yè)計算機科學與技術</p><p>　指導教師所在單位、部門職稱教授</p><p>　本選題的目的和意義：

2、 隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，市場的競爭也越來越激烈。所以，客戶對于企業(yè)的生存是重要因素。隨著客戶管理系統(tǒng)的不斷更新?lián)Q代，對客戶信息管理的性能也在不斷提高。客戶信息管理從早期最簡單的表格操作到現(xiàn)在的數(shù)字化管理，已經(jīng)有了很大的改進，但數(shù)字化管理存在數(shù)據(jù)保密性差等問題。所以，搭建一個平臺，能夠集成公司內部客戶信息，能夠保證客戶信息的數(shù)據(jù)一致性和共享性，成為在市場中最具有競爭力的武器。國內外研究發(fā)展狀況、發(fā)展水平與存在問題：客戶關系管理

3、系統(tǒng)在國內，特別是金融行業(yè)的關注度非常高，但應用較少，屬于起步階段。大部分的企業(yè)客戶關系管理還停留在由業(yè)務部門分散管理，這就使得客戶資源存在風險性，企業(yè)客戶的重要資料都掌握在業(yè)務人員的手中，一旦業(yè)務人員流失，會造成客戶流失的風險。企業(yè)業(yè)務發(fā)展規(guī)模差異較大。能真正開始實施客戶管理信息系統(tǒng)化的，多為實力雄厚的大中型企業(yè)，而部分中小企業(yè)因為經(jīng)營管理者本身及對信息技術的有限認識，導致客戶關系體系建設無從談起。由于企業(yè)整體對客戶關系管理的認識不夠