網(wǎng)吧行業(yè)信息化及流程再造研究.pdf

1、目前，電信企業(yè)正處于業(yè)務轉(zhuǎn)型時期，進入網(wǎng)吧行業(yè)，打造新型的網(wǎng)吧行業(yè)價值鏈，是電信運營商利用自身優(yōu)勢，推廣寬帶增值業(yè)務、開辟新的業(yè)務增長點的重要渠道。廣西電信公司作為廣西寬帶網(wǎng)吧市場主要的互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供商，如何成功地進入網(wǎng)吧行業(yè)，實施網(wǎng)吧業(yè)務流程再造是其面臨的重要課題。 本文基于電信企業(yè)客戶關(guān)系管理的視角，以網(wǎng)吧運營業(yè)務流程為出發(fā)點，著重研究用信息化的方法，對電信寬帶網(wǎng)吧行業(yè)現(xiàn)有的運營業(yè)務流程進行再造設計，通過提高運營業(yè)務流程

2、績效來改善對網(wǎng)吧行業(yè)客戶的電信服務質(zhì)量。 通過對網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和電信寬帶網(wǎng)吧現(xiàn)有運營業(yè)務流程的分析，在充分了解現(xiàn)有業(yè)務流程存在的問題后，采用SWOT競爭態(tài)勢分析方法進行分析，找出解決的對策，運用企業(yè)流程再造BPR理論對電信寬帶的業(yè)務流程進行分析，確定流程的關(guān)鍵路徑，從而提出網(wǎng)吧行業(yè)寬帶業(yè)務對信息技術(shù)的新需求。 本文的特點在于采取規(guī)范的理論分析與案例實證分析相結(jié)合，做到對策建議既把握其科學性又有可操作性。通過廣西電信寬帶