重慶移動運維信息化需求管理流程再造研究.pdf

1、本文對重慶移動公司的網(wǎng)絡(luò)運維信息化項目(網(wǎng)管支撐系統(tǒng))的需求管理流程進行了分析和研究，并將業(yè)務(wù)流程再造的思想和方法應(yīng)用于重慶移動網(wǎng)管支撐系統(tǒng)需求管理流程再造的研究中。
　　 經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，重慶移動網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)都變得越來越復(fù)雜，公司逐步開始重視信息化對企業(yè)運營的支撐作用，各種信息化系統(tǒng)在公司管理中發(fā)揮越來越重要的作用，涉及到公司運營管理的各個方面。但是，跟很多國內(nèi)企業(yè)一樣，重慶移動在企業(yè)信息化過程中也出現(xiàn)了許多問題，比如：來

2、自業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)需求越來越多，支撐部門的壓力很大，但需求響應(yīng)的速度以及需求管理的質(zhì)量始終不盡人意，用戶的滿意度不高，更嚴(yán)重的是影響了公司整體運營效率，因此，有必要對公司相關(guān)的需求管理流程進行認(rèn)真分析和優(yōu)化。
　　 本文首先通過對重慶移動網(wǎng)絡(luò)運維信息化現(xiàn)狀進行分析，找出存在的問題，進而指出對系統(tǒng)需求進行有效管理是保證網(wǎng)管支撐系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的重要條件，然后利用流程再造的思想和方法對現(xiàn)有需求管理流程進行認(rèn)真分析、診斷，重新進行流程設(shè)

3、計。最后，通過對流程再造后的效果進行評估，得出相應(yīng)的結(jié)論，并為后續(xù)改進提出了展望。
　　 本文在研究過程中采用了幾種非常實用的方法，如：IDEFO模型和ASME方法，這是一些對流程分析和評估非常簡單有效的工具，對研究其他管理流程同樣有效。同時，本文在網(wǎng)管支撐項目需求管理流程重組思路和方法方面所作的探索，借助重慶移動公司正在實施的“卓越網(wǎng)絡(luò)運維體系”項目，通過對網(wǎng)絡(luò)運維流程的重新梳理、再造，為推動重慶移動整個網(wǎng)絡(luò)運維體系改革提供可