運維流程管理

1、運維流程體系一流程體系流程體系1管理系統(tǒng)要求管理系統(tǒng)要求在貴州地稅的戰(zhàn)略規(guī)劃下，為規(guī)范IT服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量，能更好的服務(wù)于稅務(wù)業(yè)務(wù)是整個信息部門努力堅持和奮斗的目標。因此信息部門需要通過IT服務(wù)管理的系列優(yōu)化管理措施來進一步提升IT業(yè)務(wù)的管理規(guī)范化程度，充分保證IT服務(wù)質(zhì)量并有效控制管理成本。服務(wù)管理將遵循ITIL框架及ISO20000標準，各部分嚴格按照ISO20000標準進行規(guī)劃和設(shè)計。1.11.1管理管理職責職責信心部門

2、通過信息部最高管理者通過領(lǐng)導授權(quán)并采取措施，對其開發(fā)、實施并改進服務(wù)管理能力以開展組織業(yè)務(wù)并滿足業(yè)務(wù)要求的承諾提供證據(jù)。1.1.1管理者承諾管理者承諾信息部門最高管理者通過以下活動，對其策劃、建設(shè)、實施、運行、監(jiān)控、評審、維護和改進服務(wù)管理體系（SMS）和服務(wù)提供證據(jù)：1)建立和溝通信息信息服務(wù)管理的范圍、方針、目標和計劃；2)向組織傳達滿足用戶服務(wù)需求的重要性；3)向組織傳達服務(wù)管理目標和持續(xù)改進的重要性；4)向組織傳達滿足法律法規(guī)要