電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、績(jī)效評(píng)價(jià)、分散決策與薪酬政策被視為現(xiàn)代企業(yè)控制體系的三大支柱，其中績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)控制系統(tǒng)中的關(guān)鍵。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，如何利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并將其與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，已成為現(xiàn)代企業(yè)需要迫切思考的課題。本文正是從這一角度出發(fā)，研究如何建立電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 本文采用定性與定量分析結(jié)合的方法，綜合分析電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。首先，分析國內(nèi)外電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響因

2、素及電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀，指出了目前研究存在的問題和本文研究的出發(fā)點(diǎn)；之后，通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的回顧，提出了電子商務(wù)環(huán)境下以BSC評(píng)價(jià)模式為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；最后，建立了針對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型，并對(duì)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。本課題從中企聯(lián)合網(wǎng)公布的2006年中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)名單中抽取樣本進(jìn)行實(shí)證分析。調(diào)查數(shù)據(jù)主要利用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)處理工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效性、可靠性、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析等多種分

3、析，對(duì)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證，并獲得以下結(jié)論：1)電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)可用4類15個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)，即企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營能力、客戶、財(cái)務(wù)能力和企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力；2)電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)績(jī)效之間存在相關(guān)關(guān)系；3)服務(wù)業(yè)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和財(cái)務(wù)能力對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的總體效果具有顯著影響，客戶因素和企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)因素影響不顯著；4)企業(yè)信息處理能力，信息應(yīng)用能力、供應(yīng)鏈的效率、銷售收入的增長(zhǎng)率、資產(chǎn)的利用率、市場(chǎng)份額、客戶滿意程度