房地產(chǎn)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的研究.pdf

1、近幾年，房地產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展，但在高速發(fā)展的同時，房地產(chǎn)企業(yè)面臨的一些壓力也日益明顯如市場競爭日趨激烈，競爭的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到客戶資源上來，客戶需求更難以把握，產(chǎn)品及營銷手段同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶投訴居高不下。在這種情況下，如何才能在激烈的競爭中爭得客戶，贏得市場，在市場中有立足之地，己經(jīng)成了迫在眉睫的問題。產(chǎn)品和技術(shù)的革新己不再能為企業(yè)提供持續(xù)的競爭優(yōu)勢，房地產(chǎn)企業(yè)成功的關(guān)鍵在于對客戶需求的關(guān)注，提供能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，管理客戶關(guān)系

2、以確保客戶滿意、重復(fù)購買和客戶推薦的產(chǎn)生。這就要求房地產(chǎn)企業(yè)引入客戶關(guān)系管理，建立“以客戶為中心”的管理模式。本文通過對國內(nèi)外現(xiàn)有客戶關(guān)系管理理論的分析和研究，在借鑒其它行業(yè)實施CRM的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)的自身特點，建立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理的理論體系。具體研究內(nèi)容如下:
　　本文首先歸納總結(jié)了客戶關(guān)系管理的發(fā)展背景、定義、核心思想、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實施的步驟，提出客戶關(guān)系管理實施中存在的問題。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合房地產(chǎn)產(chǎn)品的特

3、點,對房地產(chǎn)產(chǎn)品、消費、市場、客戶關(guān)系管理的特殊性以及房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成進行了分析；指出企業(yè)實施房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的必要性、作用以及房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運行功能進行分析。對于目前房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的阻力進行了分析，批駁了關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的一些認(rèn)識誤區(qū),對數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘進行了研究。建立了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫模型，提出了對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行集成的方案，對數(shù)據(jù)挖掘在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用