汽車行業(yè)的客戶關系管理.pdf

1、摘要摘要在當今這個新經濟時代，客戶己成為企業(yè)最重要的資源，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了利潤，汽車行業(yè)也不例外。隨著信息技術的迅速發(fā)展，汽車企業(yè)、客戶與供應商之間的關系受到極大的沖擊，如何與客戶建立和保持一種長期的、良好的伙伴關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求、提供滿意的客戶服務而又怎樣使那些陽奉陰違、各打自己小算盤的45店、經銷商、服務站盡心盡責為公司服務呢汽車行業(yè)的客戶關系管理正是在這樣的環(huán)境中逐步產生、發(fā)展起

2、來的。它己經逐漸成為汽車企業(yè)和客戶之間的紐帶，縮短了汽車企業(yè)的銷售周期、降低了銷售成本、增加了收入、拓展了市場、全面提升了汽車企業(yè)的贏利能力和競爭力，為汽車企業(yè)帶來了更大的利潤，同時它也不斷的滿足了客戶更多的個性化的服務，提高了客戶的忠誠度。本文首先介紹了客戶關系管理的概況，包括了客戶關系管理的溯源、界定和研究現(xiàn)狀，從自己的認識角度定義了客戶關系管理，并將其與營銷理論和策略相結合。其次，本文就我國汽車行業(yè)及其客戶關系管理的現(xiàn)狀和特點做了

3、簡要介紹，總結出我國汽車行業(yè)在進行客戶關系管理過程中出現(xiàn)的問題，并進一步強調了我國汽車行業(yè)需要實施C鄧的必要性。接著，本文從系統(tǒng)優(yōu)化、正確選擇C明方案和影響C朋項目實施的關鍵因素等三個方面提出了完善我國汽車行業(yè)客戶關系管理的對策建議，最后通過上海通用實施C明的成功案例為我國汽車行業(yè)實施C明提供一個可借鑒的典范?！P鍵詞:客戶關系管理、汽車行業(yè)、客戶學位論文獨創(chuàng)性聲明學位論文獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工

4、作及取得的研究成果。據我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得南昌大李或其他教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。學位論文作者簽名(手寫)=蘇莉簽字日期:妥可年‘月“日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解南昌大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定，有權保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和磁