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文檔簡介
1、自我國全面開放外資銀行進(jìn)入中國市場(chǎng),爭(zhēng)奪人民幣業(yè)務(wù),商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步加劇,廣闊的市場(chǎng)、豐富的客戶資源,都強(qiáng)烈要求各商業(yè)銀行開展以客戶為中心的市場(chǎng)營銷。在這種形勢(shì)下,商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng),就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),銀行營銷具有典型的服務(wù)營銷特征。 我國的商業(yè)銀行營銷流程,目前還存在著幾個(gè)方面的不足:一是不能做到以客戶為中心,還停留在以產(chǎn)品、以任務(wù)為中心的階段;二是各營銷部門之間條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重,營銷過程中存在著各自為政的現(xiàn)象;三是對(duì)
2、新客戶的開發(fā)重視程度超過了對(duì)老客戶的維護(hù)與發(fā)掘。這些不足造成了商業(yè)銀行營銷流程中嚴(yán)重的資源浪費(fèi),而且收不到理想的營銷效果。而電子銀行的迅速發(fā)展為商業(yè)銀行提供了大量的客戶信息,建立了寵大的信息倉庫,對(duì)這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合,有種于加強(qiáng)客戶的服務(wù)與維持,有利于發(fā)掘客戶的潛在需求,有利于整合營銷渠道和降低營銷成本。利用電子銀行進(jìn)行營銷整合的關(guān)鍵在于對(duì)客戶信息進(jìn)行分析,識(shí)別客戶,尋找目標(biāo)客戶群,實(shí)施成本與利潤分析,找出對(duì)銀行最有價(jià)值和最具盈
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