知識型中小企業(yè)服務(wù)營銷模式研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的進步和世界經(jīng)濟的發(fā)展，我們正經(jīng)歷著從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟跨越的歷史性階段。在這個階段，各國政府紛紛把知識型企業(yè)作為發(fā)展的重點，來保證國民經(jīng)濟的持續(xù)、快速和健康的發(fā)展。本文以知識型中小企業(yè)作為研究對象，通過對國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究以及對知識型中小企業(yè)的實際調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我國知識型中小企業(yè)從競爭實力上相對而言缺乏大型企業(yè)對市場的壟斷地位，又受到資金、人才缺乏等問題的困擾，沒有合適的理論指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動，使得這類企業(yè)的生存與發(fā)展受到了

2、嚴峻的考驗。而服務(wù)營銷作為目前倍受矚目的營銷理論，具有合作、溝通、雙贏等特點，可以與知識型中小企業(yè)很好的相匹配，是適合知識型中小企業(yè)的營銷方式之一。本文通過理論研究以及對知識型中小企業(yè)的實際調(diào)研，嘗試在已有服務(wù)營銷理論模型中加入相關(guān)因素，改進成為知識型中小企業(yè)服務(wù)營銷模型，論述模型中各層次在具體運作中的作用，并在隨后案例研究中討論了知識型中小企業(yè)使用服務(wù)營銷模式的可行性與適用性。 文章結(jié)構(gòu)上，首先介紹了論文的研究背景、目的、內(nèi)容

3、及研究思路。在第二章中，對研究對象知識型企業(yè)以及知識型員工的概念與特點進行了研究。在第三章中對我國知識型中小企業(yè)的現(xiàn)狀與困境進行了分析，并提出采用服務(wù)營銷理論解決企業(yè)在營銷中出現(xiàn)的問題。隨后，在第四章中介紹了服務(wù)營銷的概念與模型，服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。最后在第五章中，結(jié)合前人的理論研究與實際調(diào)研情況，提出知識型中小企業(yè)服務(wù)營銷模型和一些基本假設(shè)，通過對所跟蹤調(diào)查企業(yè)的一手資料整理與回顧，詳細闡述服務(wù)營銷在知識型中小企業(yè)中的具體應(yīng)用。