東方城市廣場有限公司培訓體系研究.pdf

1、員工培訓在幫助公司迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓可以有效地幫助公司創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢，重視員工培訓工作的公司會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經營業(yè)績，更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。 我國培訓體系存在的主要問題是重視程度不夠、體系不完整以及沒有考慮到與企業(yè)發(fā)展之間相互適應。目前，系統(tǒng)性的培訓體系構建既重要又迫切。東購作為大型的零售企業(yè)，其培訓體系的系統(tǒng)性構建不僅有利于自身戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，同時對于其他零售企業(yè)也具有重要

2、的借鑒意義。國內外學者在本領域的研究已有諸多建樹，但對于單體大型零售企業(yè)培訓體系的研究還較少見。通過對東購現(xiàn)有員工培訓體系的研究，在培訓體系一般原理和學習理論的指導下提出新的設計方案，較全面地論述了員工培訓對企業(yè)發(fā)展的重要作用。同時，結合東購自身特點，運用新的培訓理論和方法有針對性地對東購員工培訓體系做了再設計，重點是針對員工培訓系統(tǒng)的有效性進行設計，注重對各層次員工業(yè)務技能、溝通能力和獻身精神的培養(yǎng)，進而形成全員培訓的體系。

3、石家莊市東方城市廣場有限公司位于河北省石家莊最繁華的商業(yè)黃金地段，是一家集購物、寫字、餐飲、娛樂、休閑于一體的現(xiàn)代化、多功能的商業(yè)企業(yè)。從開業(yè)的12年來，經歷了四次大的戰(zhàn)略調整，使她從一個百貨店的經營模式過渡到有自己清晰的愿景目標、完善的戰(zhàn)略營銷，打造了“九場五城”的個性化、時尚消費的典范。 長期以來，石家莊市東方城市廣場有限公司將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值目標的重要條件，十分重視員工的培訓，通過建立并運行一套專業(yè)的

4、培訓系統(tǒng)，持續(xù)地提高員工的技能與績效，以達到人力資本的增值。 石家莊市東方城市廣場有限公司的培訓體系的建立分為初步開創(chuàng)、整改求變、返本孕育、精細完善四個階段。目前，培訓中心為與人力資源部并列的獨立的職能部門。培訓中心共有專職人員五人，分為管理培訓與素質培訓兩個部門。培訓類型有常規(guī)培訓和專項培訓兩大類。常規(guī)培訓已經建立起比較規(guī)范的考核體系。培訓管理制度也已成體系。2007年東購商學院成立，在培訓課程上有了長足的進步。 石家

5、莊市東方城市廣場有限公司培訓體系具有許多明顯優(yōu)勢，如領導重視、與學習型組織建設相適應、體系基本形成并能滿足企業(yè)對人力資本的需要等等。另一方面，也存在著一些不足之處，如流程有待進一步完善、評估與宣傳缺位、培訓與員工職業(yè)生涯設計、績效考評和薪酬體系等結合還不夠緊密等等。重塑員工培訓體系既重要又迫切。從標桿角度講，培訓體系主要分為需求分析、培訓項目的設計、成果轉化以及效果的評估四個部分。其中需求分析包括客戶調研、組織分析、人員分析、任務分析以

6、及培訓需求評估應采用的方法五個內容。培訓項目的設計主要包括確保雇員做好接受培訓的準備、培訓程序設計的內容和培訓方法的選擇等幾個方面。成果轉化這一部分是整個培訓過程的轉折點，也是培訓效果是否顯著的關鍵，主要有將培訓內容與工作相結合、行動計劃以及營造一個支持的工作環(huán)境等三個組成部分，注重培訓課程效果遷移的成功性。培訓效果評估主要采用柯克帕特里克的四個層次評估和菲利普斯的投資回報率法。 本著戰(zhàn)略性、針對性、科學性、動態(tài)性、經濟性的再設