數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘在武漢移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，以及中國(guó)加入世貿(mào)的成功，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，中國(guó)移動(dòng)正面臨著一場(chǎng)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，客戶(hù)就是企業(yè)的生命線(xiàn)。但是，客戶(hù)獲取、客戶(hù)保持與客戶(hù)滿(mǎn)意這三個(gè)方面一直以來(lái)就是讓所有電信運(yùn)營(yíng)商深感頭痛的問(wèn)題。武漢移動(dòng)分公司要想保持市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，就必須提升自己的分析能力，強(qiáng)化分析客戶(hù)行為，細(xì)分客戶(hù)群體，針對(duì)不同的客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)。 本文結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘方

2、面的理論知識(shí)，以武漢移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)為案例，對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘在電信系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，闡述了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)的背景、目標(biāo)和難點(diǎn)所在，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)的總體思路，重點(diǎn)介紹了武漢經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)模型的設(shè)計(jì)和框架結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)，并從使用者的角度，討論了使用ETL技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取和清洗時(shí)要考慮的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方法，以及如何管理和調(diào)度在建設(shè)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)中形成的元數(shù)據(jù)等問(wèn)題。此外，作者以客戶(hù)流失分析為例，介紹了在實(shí)