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1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文客戶服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)姓名：林雪雁申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)教師：許林英20070501ABSTRACTWithfastdevelopmentofintemetandintensecompetitionofmarket，theconceptofC毽熨of爨efRelationshipManagement(CRM)comesintobeing。CRMsetsitsultragoaItoimpr
2、ovetheabilityofenterprisestomakeprofitandsetsitsdirectgoaltoimprovetherelationshipbetweenenterpriseandcustomerDataMiningisthedataanalysistechnologythatfindsunknownknowledgeinthelargeamountofdataUsingdataminingtechnologyt
3、oanalyzecustomers’data，wecarlfindcustomerbehaviormodeltoprovidesupportfordecisionmakinginCRMInthispaperwediscussedtheCustomerServiceQualityManagementSystemindesignandimplementationofFourpartyorientedlogisticsinformationm
4、anagementplatformFirstthestructureoflogisticsinformationmanagementplatformandthefunctionofeachmoldareintroducedThenitanalyzedthefunctionofcustomerservicequalitymanagementsystemandmodelingusingUMLAfterthat，introducedd8汝翔i
5、ninganddecisiontreeingeneralAccordingtotherealproblem，itputtheemphasisonthedesignandimplementationofcustomerservicequalitymanagementsvstemBasedonC45decisiontreeclassifyingmethod，thispaperdesignedamethodloeval騏ate壤eeustom
6、er’Sservicequality。UsingthisalgorithmcanformaseriesofrulesthatexpressedthelevelsofcustomerservicequalityThecompanycanjudgeevcrycustomer，sservicequalityusethisrulesFinallyitrealizedthepurposetousetheresuItofevaluationinhe
7、lpingcustomerstochoosetheserviceproviderthattheysatis蠡甜。Thereforethecompanycanimprovecustomersatisfactiondegree，thentobettermaintainanddeveloptherelationshipwithcustomersIntheend。theconclusionandthefutureoftheapplication
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