2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、大連萬達國際飯店是由大連萬達集團投資興建的單體經(jīng)營的酒店,由于飯店經(jīng)營已逾十年,所以在大連酒店行業(yè)也頗有名氣,但近年來由于國際知名品牌酒店進駐大連酒店市場,單體酒店營銷的優(yōu)勢逐步被國際集團化連鎖酒店所替代,使單體酒店的營銷面臨著市場份額下降、客戶忠誠度銳減等問題。針對這種營銷現(xiàn)狀,萬達國際飯店擬從營銷戰(zhàn)略上進行調(diào)整,以提高酒店在市場上的競爭力。 首先對大連萬達國際飯店的發(fā)展和經(jīng)營狀況進行了回顧,分析了萬達國際飯店在營銷方面存在的

2、問題。接著,本文研究了大連市三星級以上酒店市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、競爭態(tài)勢以及酒店消費者的行為特征。 然后,本文采用SWOT分析方法對大連萬達國際飯店的競爭機會和威脅、優(yōu)勢和劣勢進行了深入的剖析。隨后,本文在上面分析的基礎(chǔ)上制定了萬達國際飯店的市場戰(zhàn)略:重點經(jīng)營商務(wù)型市場,兼營其它細(xì)分市場;競爭戰(zhàn)略:對不同客戶群體實施差異化、對盈利型客戶群體實施忠誠化及對忠誠客戶實施發(fā)展化戰(zhàn)略;定位戰(zhàn)略:卓越品質(zhì),家外之家。 最終,本文提

3、出了上述三類戰(zhàn)略要實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo),即在未來五年內(nèi)將萬達國際飯店成功轉(zhuǎn)型為“大連市最佳商務(wù)型酒店”以及未來三年內(nèi)要達到的經(jīng)營績效目標(biāo)。 為了能更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),以及將上述三大類營銷戰(zhàn)略成功地貫徹實施,本文還制定了達成營銷戰(zhàn)略所需要的具體的產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、價格策略和分銷策略,同時為了能使各項營銷策略事半功倍,本文還從信息技術(shù)和人力資源管理方面制定了相關(guān)的輔助策略,即建立以顧客關(guān)系為導(dǎo)向的CRM信息系統(tǒng)和完善員工激勵促進顧客滿意

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