中信濟(jì)南分行大客戶營銷策略研究.pdf

1、自我國商業(yè)銀行開始向市場(chǎng)化經(jīng)營轉(zhuǎn)型以來，商業(yè)銀行之間逐步呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)性發(fā)展態(tài)勢(shì)，國內(nèi)各商業(yè)銀行逐漸開始引入營銷思想及理論。相對(duì)于國外銀行業(yè)的發(fā)展，我國銀行業(yè)的商業(yè)化及市場(chǎng)化進(jìn)程相對(duì)滯后，銀行營銷領(lǐng)域的研究仍然停留在對(duì)西方營銷手段的引入及傳統(tǒng)營銷理論的模仿階段，各商業(yè)銀行的營銷實(shí)踐還處于摸索階段，結(jié)合到具體營銷實(shí)戰(zhàn)的研究則更少。本文旨在從服務(wù)營銷理念出發(fā)，先對(duì)商業(yè)銀行的服務(wù)營銷進(jìn)行介紹和分析，再結(jié)合中信濟(jì)南分行的大客戶營銷的實(shí)際情況，找出問

2、題，并提出相應(yīng)對(duì)策。 本文共分6章。第1章緒論部分，分析了商業(yè)銀行的服務(wù)性本質(zhì)和大客戶服務(wù)營銷的必要性，并對(duì)中信濟(jì)南分行做了簡(jiǎn)要介紹。第2章對(duì)服務(wù)營銷理論和大客戶營銷理論做了系統(tǒng)的闡述，這是全文的理論基礎(chǔ)。第3章介紹了商業(yè)銀行服務(wù)營銷的概念和內(nèi)涵并回顧、分析了國內(nèi)外商業(yè)銀行服務(wù)營銷的演變及現(xiàn)狀。第4章分析了商業(yè)銀行服務(wù)營銷的要素：銀行服務(wù)、服務(wù)渠道、服務(wù)表現(xiàn)、客戶關(guān)系建設(shè)。從第5章開始，本文以中信濟(jì)南分行為實(shí)例，重點(diǎn)討論了該行現(xiàn)