法律保護消費者合法權(quán)益

1、請大家先看一組漫畫。,請你用語言描述漫畫內(nèi)容, 現(xiàn)實生活中你或者你周圍的人遇到過類似的煩惱嗎?,,,,,第二節(jié) 法律保護消費者的合法權(quán)益,第十二課 公民在經(jīng)濟生活中的權(quán)利和義務(wù),？,？,消費者權(quán)益保護法頒布十年 挽回直接經(jīng)濟損失4l億,中國消費者協(xié)會定為“營造放心消費環(huán)境” -------2003主題,3.15,3.15,《環(huán)境保護法

2、》－－《大氣污染防治法》、《水污染防治法》、《森林法》、《土地管理法》等。《教育法》－－《義務(wù)教育法》、《職業(yè)教育法》、《高等教育法》、《教師法》等。,《消費者權(quán)益保護法》－－《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定》等。,結(jié)合上面的比較和日常生活所見所聞，你能體會消費者權(quán)益保護法對于廣大消費者的重要性嗎？,,自讀，思考，探討，回答：［第一目題第2自然段到

3、第一目題結(jié)束］,,1、你認為課本主要告訴了我們關(guān)于消費者的什么問題？2、提出自己的疑問或者認為有價值的問題。,一、消費者依法享有的合法權(quán)益 1、人身、財產(chǎn)安全權(quán)； 2、知悉真情權(quán)； 3、自主選擇權(quán)； 4、公平交易權(quán)； 5、依法求償權(quán)； 6、依法結(jié)社

4、權(quán)； 7、獲得知識權(quán)； 8、受尊重權(quán) 9、監(jiān)督批評權(quán),,,請你分析： 2002年5月13日傍晚，消費者吳某于2000年在常州天倫商場購買的21寸電視機發(fā)生起火燃燒，囚撲救不及時，燒毀家具衣物等，損失二萬多元，不僅如此，吳某因滅火而造成了輕度燒傷。此案發(fā)生后，消費者吳某向當?shù)氐南M者協(xié)會投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后確定是因為電視機引起的火災。經(jīng)消協(xié)的調(diào)解，

5、雙方達成了協(xié)議，根據(jù)們《消費者權(quán)益保護法》第44條的規(guī)定，由廠方賠償現(xiàn)金16008元和25寸飛利浦彩電一臺，共計賠償額21000多元。,1、在這個案例中，誰是受害者？案例的最后調(diào)解結(jié)果，說明法律保護了消費者的哪些權(quán)利？ 2、案例給了我們什么啟示？,人身、財產(chǎn)安全權(quán)； 依法求償權(quán),？,對比、分析、探討、選擇： 甲地某藥廠生產(chǎn)的藥品上，只用了簡短的幾十字對藥品進行說明，關(guān)于藥品的忌用、慎用、 生產(chǎn)日期等全部

6、沒有。 乙地生產(chǎn)同一種藥的某藥廠的藥品說明書中，卻是幾百字，詳細介紹了藥品的成分，對服用方法、慎用和忌用等情況一一列明。,如果你是顧客，你會買哪家藥廠的藥? 并結(jié)合消費者的權(quán)利說明其中原因。,？,知悉真情權(quán),請你分析、探討，并出謀劃策： 孫濤和張強，1999年夏天，兩人去外省旅游。一天中午，兩人感到口渴難耐即來到一瓜攤前。攤主立即笑臉相迎，熱情地向他們打招呼：“兄弟，買瓜嗎?這是上好的無

7、子西瓜。 包紅包甜!僅3角錢一斤”。兩人蹲下身子掂了掂。孫濤小聲對張強說道：“咱們還是多看幾家吧!”兩人遂起身就走。攤主見狀持刀厲喝：“你們碰了我的瓜就得買！不買就是嫌我的瓜不好，這是敗壞我的商業(yè)信譽！現(xiàn)在2元錢一斤”。張強心下已明白這攤主是要強賣強買，為了不給自己帶來麻煩就隨便拿了一個付錢走了?；氐阶∷?，越想越氣，遂向當?shù)叵M者協(xié)會和工商行政管理部門報告了此事。,1、你認為該攤主的行為侵犯了消費者的什么權(quán)利? 結(jié)合材料和

8、所學知識，并說明原因？,（自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)）,在你的日常生活中，在買賣、使用商品或者接受服務(wù)過程中，你遇到過侵犯自身合法權(quán)益或者合法權(quán)益受到保護之類的事情嗎？,如果我們自身的合法權(quán)益，受到侵害或者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，我們應(yīng)該怎么做呢？結(jié)合上述案例和身邊實際，請分析、探討、回答。,走近日常生活，正確維護自己合法權(quán)益,公民作為消費者要依法維護自己的合法權(quán)益 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解； 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解；

9、 3、向人民法院提起訴訟； 4、向有關(guān)行政部門申訴，提請仲裁機構(gòu)仲裁解決。,,倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯．購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。1、畫中的兩個人分別是誰? 2、畫中的經(jīng)營者正在干什么?3、畫中經(jīng)營者的行為侵犯了消費者的什么權(quán)利?4、

10、 “倒霉的上帝”一詩中所說的“入門遭白眼，冷落是慣例”反映了消費者的什么權(quán)利受到了侵害?,,“倒霉的上帝”,(消費者和經(jīng)營者。),(對消費者進行搜身。),（人格尊嚴不受侵犯的權(quán)利。),(自主選擇權(quán)),法律保護消費者的合法權(quán)益一、消費者依法享有的合法權(quán)益 1、人身、財產(chǎn)安全權(quán)；2、知悉真情權(quán)；3、自主選擇權(quán)； 4、公平交易權(quán)； 5、依法求償權(quán)；6、依法結(jié)社權(quán)； 7、獲得知

11、識權(quán)； 8、受尊重權(quán)； 9、監(jiān)督批評權(quán)二、公民作為消費者要依法維護自己的合法權(quán)益 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解； 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解； 3、向人民法院提起訴訟； 4、向有關(guān)行政部門申訴，提請仲裁機構(gòu)仲 裁解決。,,消費者協(xié)會有以下職能：1、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；2、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3、就有關(guān)消費者合法權(quán)

12、益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議；4、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；5、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論；6、就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；7、對損害消費者權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。,仲裁機構(gòu)：為維護消費者權(quán)益而依法組成的機構(gòu)如：1、檢定所是國家藥品監(jiān)督管理局的直屬事業(yè)單位，是國家檢驗藥品生物制品質(zhì)量的法