知識密集型服務(wù)企業(yè)及其價值網(wǎng)絡(luò)研究.pdf

1、隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識在經(jīng)濟(jì)增長中的作用日益突出。管理大師彼得·杜拉克指出，在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識將取代土地、勞動力、資本、設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)要素。致力于知識、技術(shù)、能力的開發(fā)和傳播的知識密集型服務(wù)企業(yè)(Knowledge-IntensiveBusinessServices，簡稱KIBS)作為服務(wù)行業(yè)的重要分支，是知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵推動力。知識密集型服務(wù)企業(yè)對知識經(jīng)濟(jì)的重要促進(jìn)作用和其本身的迅猛發(fā)展，促使筆者將其作為主要研究對象。

2、 同時，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由制造業(yè)占統(tǒng)治地位的產(chǎn)品生產(chǎn)時代進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，廣布發(fā)展機遇與競爭威脅是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一大特征。任何知識密集型服務(wù)企業(yè)欲進(jìn)退有據(jù)地抓住機遇、規(guī)避威脅，競爭力的提升與構(gòu)筑是不二之路。鑒于目前中國知識密集型服務(wù)企業(yè)在與國外著名企業(yè)競爭中缺乏競爭力的現(xiàn)實，從其眾多競爭與合作對象出發(fā)，本文采用了競合論中的價值網(wǎng)絡(luò)框架，將與知識密集型服務(wù)企業(yè)的知識傳播和積累密切相關(guān)的眾多對象組合起來統(tǒng)一形成一個完整的模型，再對模型中的各個

3、成員——進(jìn)行分析討論，在分析過程中采用了文獻(xiàn)分析、案例分析、深度訪談等多種方法，期望能夠為知識密集型服務(wù)企業(yè)提升競爭力做出貢獻(xiàn)。 本文主要由以下七部分組成：第一章，緒論。本章首先從知識經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及創(chuàng)新三個方面來闡釋本研究的背景，進(jìn)而確定本研究的研究對象，并對研究的內(nèi)容、目標(biāo)、框架、方法和主要創(chuàng)新要點加以簡單介紹。 第二章，相關(guān)研究回顧。本章首先對知識密集型服務(wù)企業(yè)的發(fā)展軌跡進(jìn)行了簡要的回顧，對有關(guān)KIBS零散的研究

4、成果進(jìn)行了總結(jié)和分析，主要涉及對其定義、涵蓋范圍和分類的討論，最后對知識及其管理的相關(guān)理論進(jìn)行了簡要的回顧，特別介紹了顯性知識和隱性知識的分類。 第三章，知識密集型服務(wù)企業(yè)的成長路徑與價值網(wǎng)絡(luò)。本章首先通過對相關(guān)研究成果的分析對本研究涉及的KIBS概念進(jìn)行了具體的界定；其次，分析了KIBS的產(chǎn)生發(fā)展背景，構(gòu)建了KIBS的成長路徑模型；最后，基于競合理論構(gòu)建出本文進(jìn)一步研究所使用的由企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、競爭者和互補者共同組成的價值

5、網(wǎng)絡(luò)模型，并對研究內(nèi)容和價值網(wǎng)絡(luò)特征進(jìn)行了簡要分析。 第四章，知識密集型服務(wù)企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)。本章從資源角度對知識密集型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析，分三節(jié)來探討了下述內(nèi)容：一是對KIBS的核心能力——知識進(jìn)行探討，詳細(xì)分析其知識來源以及應(yīng)該采用怎樣的知識管理戰(zhàn)略；二是人力資本分析，討論KIBS人力資本的特點、團(tuán)隊管理方法，并對其員工分享知識的有效途徑——實踐社區(qū)進(jìn)行了簡單的介紹；三是對KIBS的知識轉(zhuǎn)移活動進(jìn)行具體分析，指出這是KIBS

6、的核心流程。 第五章，知識密集型服務(wù)企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)中的顧客與供應(yīng)商。本章從垂直方向?qū)IBS的價值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了具體的分析。首先討論了KIBS顧客的類型、特征，并特別指出顧客購買KIBS的服務(wù)的動機是為了彌補其知識缺口；第二節(jié)對KIBS的供應(yīng)商類型、選擇標(biāo)準(zhǔn)以及二者之間的關(guān)系進(jìn)行了具體的分析；在此基礎(chǔ)上在第三節(jié)探討了KIBS的定價策略。 第六章，知識密集型服務(wù)企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)中的競爭者與互補者。本章從水平方向?qū)IBS的價值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

7、行了具體分析。首先對KIBS競爭者進(jìn)行了界定，具體分析了KIBS市場的競爭特點；接下來對KIBS的互補者進(jìn)行具體界定，用缺口理論解釋其作用模式，提出要與互補者進(jìn)行密切合作；最后探討了KIBS的競爭者和互補者在價值網(wǎng)絡(luò)上以顧客和供應(yīng)商為參照的相互轉(zhuǎn)化活動。 第七章對知識密集型服務(wù)企業(yè)在其價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的創(chuàng)新行為進(jìn)行了簡要的分析研究，主要分析KIBS在顧客創(chuàng)新行為中的作用模式，并針對KIBS的知識積累與儲備構(gòu)建KIBS的知識創(chuàng)新體系。