售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

1、（十）售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件（十）售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件10.110.1質(zhì)量保證承諾質(zhì)量保證承諾1、質(zhì)量承諾及具體保證措施：、質(zhì)量承諾及具體保證措施：我方對該產(chǎn)品做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品，并承諾，設(shè)備在保修期1年內(nèi)，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費(fèi)對有故障進(jìn)行保修，對無法修復(fù)的設(shè)備我公司免費(fèi)更換，并承擔(dān)其所有費(fèi)用；超過保修內(nèi)設(shè)備配件在貳年內(nèi)按原價提供。我公司對設(shè)備提供終身維護(hù)。2、質(zhì)量問題的維修處理：、質(zhì)量問題

2、的維修處理：設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題我公司提供724小時服務(wù)。維修人員接到維修電話后在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。勘察現(xiàn)場，得出結(jié)論，并及時維修盡量保證在4小時內(nèi)解決問題，對設(shè)備出現(xiàn)較大的問題，盡量保證在12小時內(nèi)完成維修工作，在保修期內(nèi)如無法解決的，我們將提供同檔次的設(shè)備予以代用，不影響設(shè)備的正常使用。3、質(zhì)量投訴處理：、質(zhì)量投訴處理：我公司實(shí)行的項(xiàng)目經(jīng)理制，對所有用戶單位均有專人負(fù)責(zé)，用戶如對產(chǎn)品質(zhì)量引起的售后服務(wù)工作不滿可對我公司總經(jīng)辦投訴，我公司

3、將第一時間解決用戶投訴的質(zhì)量問題，并嚴(yán)格按照公司的制度對負(fù)責(zé)該用戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。若因產(chǎn)品質(zhì)量造成不良后果及達(dá)到承諾服務(wù)要求，我公司同意使用方扣除全部或部分質(zhì)保金。4、故障處理方法：、故障處理方法：（1）在保修期內(nèi)，在接到甲方電話后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，盡快解決問題。凡是無法在現(xiàn)場修改的設(shè)備，在離場維修期間，我方提供適當(dāng)?shù)奶娲罚员ＷC良好運(yùn)行。（2）我方未能及時響應(yīng)或無法維修、維修后出現(xiàn)同樣故障或多次保修卡未盡全部維修職責(zé)的，甲方有權(quán)直

4、接委托第三方進(jìn)行維修，費(fèi)用從保修金中扣除，不足部分，由我公司補(bǔ)償。（3）質(zhì)保期滿后，我公司仍對貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、定期維護(hù)，接到維修反格并交付使用之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，如上述貨物發(fā)生非人為損壞問題，投標(biāo)人保證在接到通知2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場修理、更換部件，費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。?如若中標(biāo)，我方將免費(fèi)提供設(shè)備安裝、使用及維護(hù)手冊。4、我單位在發(fā)生未履行所作承諾義務(wù)的情況時，無條件接受貴單位有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的處罰。投標(biāo)人名稱（蓋章）投標(biāo)人名稱（蓋章）授權(quán)