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文檔簡介
1、護衛(wèi)工作操作手冊—前臺接待工作程序編號：XSDCZHW142010年07月01日生效替代版本：B第0次修改11.01.0、目的目的為規(guī)范前臺接待的工作，保障前臺接待工作有條不紊的進行。2.02.0、適用范圍、適用范圍青島新時代物業(yè)服務有限公司城市桂冠前臺接待人員3.03.0、職責分工、職責分工3.1護衛(wèi)主管負責每日檢查前臺接待的工作，確保各項工作按照標準執(zhí)行。3.2前臺接待負責實施每日工作。4.04.0、工作流程、工作流程4.1平信分發(fā)
2、流程圖：4.2、報刊分發(fā)流程圖郵局送來平信大堂接待堂驗收接待員對報紙、信件進行分類護衛(wèi)領班替崗，副接待員分發(fā)發(fā)現(xiàn)信件破損按房號派發(fā)到用戶信箱發(fā)現(xiàn)盲信重新封好并蓋信報章在信件破損登記薄做紀錄，交當班主管確認加貼改退批條，著名退信原因并蓋信報章郵局報社送來報刊由大堂接待崗接收按用戶訂閱資料登記整理護衛(wèi)工作操作手冊—前臺接待工作程序編號：XSDCZHW142010年07月01日生效替代版本：B第0次修改34.5、用戶信件轉投的處理流程圖4.6
3、、接待流程圖符合不符合確認無法確認5.05.0質量記錄質量記錄5.1《掛號郵件收發(fā)登記薄》XSDCZHW14F015.2《掛號郵件退件登記薄》XSDCZHW14F025.3《報紙、信件登記表》XSDCZHW14F036.06.0相關支持文件相關支持文件6.1《大堂崗管理作業(yè)規(guī)程》接待員把信件送至用戶辦公室，直接交給用戶收到已遷離大廈的用戶信件大堂崗在信件上加貼退改批條在批條上寫清楚用戶新地址并蓋信報專用章退回郵遞員客戶來訪詢問客戶訪問業(yè)
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