接待工作手冊

1、133公司接待管理手冊1.目的為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，著力簡化接待程序、降低費(fèi)用支出、提高接待效果，推進(jìn)建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，有效促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展，特制定本管理手冊。2.接待范圍2.1內(nèi)部接待內(nèi)部接待指公司系統(tǒng)內(nèi)的接待，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門人員到所屬各單位檢查、調(diào)研、指導(dǎo)工作等，基層單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員到公司機(jī)關(guān)請示、匯報(bào)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)工作等。2.2會(huì)務(wù)接待包括大型綜合性會(huì)議、專題業(yè)務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)

2、培訓(xùn)和其他重大活動(dòng)。2.3公務(wù)接待。包括上級和地方政府及行業(yè)主管部門的檢查、調(diào)研、指導(dǎo)等。2.4商務(wù)接待。主要指業(yè)主的考察、調(diào)研、洽談等。3.接待原則3.1接待過程“熱情禮貌、服務(wù)周到”；3.2接待標(biāo)準(zhǔn)“對內(nèi)從嚴(yán)、對外從寬”；3.3接待管理“對口接待、預(yù)算管理”；4.接待類別接待任務(wù)按照接待對象的級別（以賓客最高層級為準(zhǔn)），分為三級。一類接待：適用于股份公司領(lǐng)導(dǎo)、工程局領(lǐng)導(dǎo)、廳局級黨政領(lǐng)導(dǎo)、局級戰(zhàn)略客戶主要負(fù)責(zé)人、公司邀請的重要賓客的來

3、訪；二類接待：適用于工程局部門負(fù)責(zé)人、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)、公司級戰(zhàn)略客戶來訪；三類接待：系統(tǒng)內(nèi)部一般人員及一般客戶的來訪。以上分類僅作為參考，具體實(shí)施可根據(jù)任務(wù)的實(shí)際情況確定，并匹配相應(yīng)3336.接待流程指南6.1接受接待任務(wù)并制定接待方案工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)與對方聯(lián)系，了解賓客信息：到訪時(shí)間、目的、活動(dòng)范圍、人員情況（單位全稱、職務(wù)、級別、性別、人數(shù)），往返情況（始發(fā)地、班次、車次、出發(fā)時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)及

4、離開時(shí)間）√√√掌握賓客（尤其是主賓）的生活、飲食習(xí)慣、工作條件要求，參考查閱主賓以往的到訪情況，成立接待工作小組，做好分工，明確接待負(fù)責(zé)人√√√收到接待任務(wù)如來賓中有女賓，盡量確保至少一名女性接待人員√√根據(jù)來訪賓客，結(jié)合人員到實(shí)地踩點(diǎn)情況，提出初步日程建議√√經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核，并與對方溝通確定后，形成基本的日程安排√√根據(jù)日程安排擬定接待方案，內(nèi)容包括，迎送陪同、視察參觀、會(huì)議座談、宴請配餐、住宿、車輛、著裝要求等√√√填寫《接待申請表》