導(dǎo)游導(dǎo)游

1、淺談導(dǎo)游素質(zhì)的現(xiàn)狀和應(yīng)對策略淺談導(dǎo)游素質(zhì)的現(xiàn)狀和應(yīng)對策略【摘要】：【英文對照】：【關(guān)鍵詞】：導(dǎo)游員、提高、素質(zhì)【正文快照】：旅游業(yè)在我國已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)在已具備了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了“食、住、行、游、購、娛”六位一體的體系，然而在這一體系中導(dǎo)游服務(wù)卻不盡人意，導(dǎo)致這個缺陷的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員本身的素質(zhì)。一、一、導(dǎo)游員素質(zhì)現(xiàn)狀導(dǎo)游員素質(zhì)現(xiàn)狀我國的導(dǎo)游工作經(jīng)歷了數(shù)十年的磨難和坎坷其不同時期的工作性質(zhì)折射出各個時期的時代色彩。自1989年

2、我國開展了導(dǎo)游資格考試后我國的導(dǎo)游工作一年一個臺階地向上發(fā)展著。由于旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致導(dǎo)游人員的緊缺，所以只要具有高中、中專學歷以上的人員均可報考，導(dǎo)游職業(yè)的入行門檻較低，致使導(dǎo)游人員素質(zhì)普遍偏差。旅游這個行業(yè)的興起，吸引了很多人對這個職業(yè)的興趣，都想成為一名導(dǎo)游員，走遍全國乃至世界各地。我國導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)年輕化、平均學歷偏低的現(xiàn)狀。在32萬多名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，其中30歲以下占80%，大專以上下學歷占80％。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，我國導(dǎo)游

3、隊伍的整體素質(zhì)逐漸不能適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展需要，與我國旅游要在消遣之余，幫助他們增長知識，獲取教益。真正成為文化的傳播者、引導(dǎo)者。要勝任這項工作導(dǎo)游員必須以淵博的知識作后盾，具有較高的文化素養(yǎng)，可如今蓬勃發(fā)展的旅游態(tài)勢突顯出合格旅游人才生產(chǎn)的滯后，很多沒有接受過高等教育的從業(yè)人員在操作中暴露了很多問題。（1）導(dǎo)游知識素質(zhì)欠缺。主要表現(xiàn)在：導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游；導(dǎo)游對景點的生疏，對其歷史文化方面缺乏了解，講解時信口開河或鬧笑話；導(dǎo)

4、游講解時呆板，只是刻意地背誦導(dǎo)游詞。（2）導(dǎo)游的文化素質(zhì)不高。很少有導(dǎo)游能自己撰寫導(dǎo)游詞，了解旅游地的真正文化意義，千篇一律的導(dǎo)游詞根本不能滿足不同游客層次的需要，而使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不能提高。（3）導(dǎo)游服務(wù)中反映出導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。主要表現(xiàn)在：導(dǎo)游接團中的漏接、錯接、遲接，以及擅自更改行程、增加購物點等問題。（4）導(dǎo)游與游客交往中反映出導(dǎo)游個人綜合素質(zhì)問題。主要表現(xiàn)在：導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟目的惟一、對于突發(fā)事件缺乏應(yīng)變能力。對