服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服務(wù)員崗位職責(zé)：1、崗位職責(zé)：按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。2、工作內(nèi)容：1）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕、；提供良好環(huán)境。2）遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)。3）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店的任務(wù)，并積極主動(dòng)完成。4）負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。5）負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品及時(shí)補(bǔ)充。6）負(fù)責(zé)本樓層賓客生

2、命財(cái)產(chǎn)的安全。7）負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。8）負(fù)責(zé)檢查，清點(diǎn)，保管本樓層的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品，日用品。9）處理本樓層客人提出的各種服務(wù)，難以解決的問題及時(shí)匯報(bào)客房主管。10）負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點(diǎn)，上交。11）負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的填寫上報(bào)。12）真實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明。13）按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。14）檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)

3、告上級和前臺。15）做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。16）清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。17）做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。18）做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。19）及時(shí)執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求并及時(shí)反饋結(jié)果。20）做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。21）及時(shí)滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。22）樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的

4、人和事，立即報(bào)告上級。23）完成上級指派的其它任務(wù)。3、客房服務(wù)員每日工作：1）早班：8：20到崗；中班：2：20到崗；接受崗前10分鐘培訓(xùn)。2）準(zhǔn)時(shí)簽到上崗：整齊好著裝，注意儀容儀表，佩戴工號牌，請假須事先申請，并得到主管同意。3）領(lǐng)取鑰匙，對講機(jī)和工作報(bào)表：參加晨會，聽取客房主管工作安排，在《領(lǐng)用本》上簽名，同時(shí)聽取當(dāng)天的大清潔和單項(xiàng)清潔的安排。4）保潔準(zhǔn)備工作：檢查工具、工作車清潔與車上物品配備，清點(diǎn)工作間的布草，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)