第一章導(dǎo)游概述

1、第一節(jié)：導(dǎo)游的歷史演進第一節(jié)：導(dǎo)游的歷史演進一、導(dǎo)游現(xiàn)象的起源和發(fā)展1、社會學(xué)家把社會關(guān)系概括為：親緣關(guān)系親緣關(guān)系（親戚交往）、地緣關(guān)系地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系、泛緣關(guān)系泛緣關(guān)系2、近代職業(yè)導(dǎo)游的延生：托馬斯托馬斯庫克庫克是現(xiàn)代意義上的最早的職業(yè)導(dǎo)游員、職業(yè)導(dǎo)游代理商1841年7月5日是最早的導(dǎo)游開始。3、英國倫敦把導(dǎo)游員看做是“倫敦大使倫敦大使”、美國視導(dǎo)游員“祖國的臉面祖國的臉面”日本認為“導(dǎo)游是導(dǎo)游是旅游業(yè)中最重要的業(yè)務(wù)旅游業(yè)中

2、最重要的業(yè)務(wù)”4、每二年二年舉行一次世界導(dǎo)游大會。5、大眾旅游時期的導(dǎo)游活動有三大特點：A導(dǎo)游職業(yè)自由化導(dǎo)游職業(yè)自由化（有全職；有兼職德國的導(dǎo)游全部是兼職）B導(dǎo)游服務(wù)商品化導(dǎo)游服務(wù)商品化；C導(dǎo)游運作規(guī)范化導(dǎo)游運作規(guī)范化二、我國的職業(yè)導(dǎo)游活動6、我國的職業(yè)導(dǎo)游活動經(jīng)歷了三個階段A第一階段（第一階段（1923—1949）我國職業(yè)導(dǎo)游成型期我國職業(yè)導(dǎo)游成型期（1923年8月陳光莆在上海開辦旅游業(yè)務(wù)）（1924年國內(nèi)第一個觀光團：由上海到杭州B

3、第二階段（第二階段（1949—1978）我過導(dǎo)游發(fā)展摸索期）我過導(dǎo)游發(fā)展摸索期中國國際旅行社（1954年成立）、中國旅行社（1974年成立）C第三階段（第三階段（1978—至今至今我國導(dǎo)游全面建設(shè)時期我國導(dǎo)游全面建設(shè)時期第二節(jié)：導(dǎo)游服務(wù)第二節(jié)：導(dǎo)游服務(wù)7、導(dǎo)游服務(wù)的概念：泛指為滿足旅游者旅行游覽需要所提供的引導(dǎo)活動。有三層意思。8、導(dǎo)游服務(wù)包含的三次意思：A滿足旅行者需要是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點（不是所有旅行者的要求都可滿足）B導(dǎo)游服務(wù)的行為

4、特征是引導(dǎo)一般旅游內(nèi)容包括：吃、住、行、游、購、娛、樂吃、住、行、游、購、娛、樂六大內(nèi)容C導(dǎo)游服務(wù)表現(xiàn)方式有物化導(dǎo)游物化導(dǎo)游和人工導(dǎo)游人工導(dǎo)游物化導(dǎo)游：圖文導(dǎo)游、聲像導(dǎo)游、多媒體導(dǎo)游人工導(dǎo)游：為旅行者在旅行游覽過程中所做的引導(dǎo)服務(wù)。9、從事導(dǎo)游服務(wù)的二個前提條件：導(dǎo)游職業(yè)資格導(dǎo)游職業(yè)資格；受旅行社或者景區(qū)（點）單位委派從事導(dǎo)游服務(wù)工作受旅行社或者景區(qū)（點）單位委派從事導(dǎo)游服務(wù)工作10、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（特性）：社會性；社會性；經(jīng)濟性（經(jīng)濟

5、性（表現(xiàn)在以下幾點：直接創(chuàng)收、擴大客源，間接創(chuàng)收促進經(jīng)濟交流；文化性；涉外性；文化性；涉外性11、導(dǎo)游服務(wù)的特點：獨立性強；知識面廣；差異性大；關(guān)聯(lián)度高獨立性強；知識面廣；差異性大；關(guān)聯(lián)度高12、按服務(wù)分類導(dǎo)游服務(wù)可分：技能服務(wù)和情緒服務(wù)：13、導(dǎo)游服務(wù)的原則：A導(dǎo)游服務(wù)成效成效B導(dǎo)游員是導(dǎo)游服務(wù)的主體主體C旅行者是導(dǎo)游服務(wù)的客體14、導(dǎo)游服務(wù)實際上是：導(dǎo)游員、旅游者、旅游情景導(dǎo)游員、旅游者、旅游情景三個因素互動的結(jié)果15、導(dǎo)游服務(wù)的的

6、原則：（導(dǎo)游服務(wù)原則是以導(dǎo)游服務(wù)成效為前提）A滿足旅行者需求原則B效益原則（社會效益社會效益和經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益是導(dǎo)游服務(wù)的追求目標(biāo)）C按合同行事原則D合理而可能原則第三節(jié)第三節(jié)導(dǎo)游員導(dǎo)游員16、導(dǎo)游證有效期為3年；年；臨時導(dǎo)游證有效期為3個月個月17、導(dǎo)游員的分類：A業(yè)務(wù)范圍分：全程陪同導(dǎo)游員（全陪全陪）；地方陪同導(dǎo)游員(地陪地陪)；景區(qū)（點）導(dǎo)游員和出境領(lǐng)隊B語言范圍分：中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員C職業(yè)職業(yè)性質(zhì)分：專職導(dǎo)游；兼職導(dǎo)游D按等

7、級分：初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員；特級導(dǎo)游員初級導(dǎo)游員：1年中級導(dǎo)游員：2年高級導(dǎo)游員：4年特級導(dǎo)游員：5年18、導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)：A愛國情緣愛國情緣B敬業(yè)精神敬業(yè)精神C知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)D技能水平技能水平E個性品質(zhì)個性品質(zhì)F身體素質(zhì)身體素質(zhì)導(dǎo)游員掌握的基本常識：旅行常識；日常生活常識、預(yù)防疾病等知識19、導(dǎo)游員的儀表儀態(tài)儀表儀態(tài)：1、服飾：整潔；協(xié)調(diào)2、容貌：總體要求整潔；端莊3、儀態(tài)20、導(dǎo)游員禮節(jié)禮儀：1、見面禮節(jié)：問候、介