營業(yè)員銷售、陳列技巧

1、1營業(yè)員商品銷售、貨物陳列培訓(xùn)營業(yè)員商品銷售、貨物陳列培訓(xùn)第一章第一章營業(yè)人員銷售服務(wù)技巧營業(yè)人員銷售服務(wù)技巧營業(yè)人員為了更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須學(xué)習(xí)運用銷售的方法、分析、判斷顧客購買的動機，了解不同顧客的需求，根據(jù)顧客購買的心理過程提供完善、有效的服務(wù)，以滿足顧客消費的真正需求，達(dá)到提高銷售業(yè)績之目的。第一節(jié)第一節(jié)商品知識五原則商品知識五原則1、用途：、用途：指如何使用。例如：衣服的流行趨勢、穿著搭配以及全部有關(guān)流行服飾的知識。

2、2、品質(zhì)：、品質(zhì)：有關(guān)商品生產(chǎn)情況，包括商品的品牌、廠商、產(chǎn)地、材質(zhì)、顏色、耐久性、保養(yǎng)方式、縫制方式、面料等。3、特征：、特征：指使用該商品時所產(chǎn)生的好處，商品的優(yōu)缺點、設(shè)計款式、質(zhì)感、縫制、顏色、流行性、便利性等。4、使用方法：、使用方法：指商品的保存方法、洗滌方法、存放溫度等。例如：皮裝存放、純羊絨衣物的存放知識等。5、價格：、價格：指與同業(yè)相比較或與同類服裝相比較，商品的價格貴賤與否、打折的原因等。第二節(jié)第二節(jié)顧客類型及相應(yīng)對策

3、顧客類型及相應(yīng)對策如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。3感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。5、貪小便宜型：、貪小便宜型：表現(xiàn)：表現(xiàn)：希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價還價。對策：對策：多談產(chǎn)品的獨到之處，給他（她）贈產(chǎn)品或開免費檢查單，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺得接受這

4、種產(chǎn)品是合算的。以女性多見。6、來去匆匆型：、來去匆匆型：表現(xiàn)：表現(xiàn)：檢查時匆匆而過，總說他（她）時間有限，這類型人其實最關(guān)心質(zhì)量與價格。對策：對策：稱贊他（她）是一個活的很充實的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。7、經(jīng)濟(jì)不足型：、經(jīng)濟(jì)不足型：表現(xiàn)：表現(xiàn)：這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。對策：對策：只要能夠確讓他（她）對產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不