企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險評估.pdf

1、東南大學(xué)碩士學(xué)位論文企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險評估姓名：劉瑞翔申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：管理工程指導(dǎo)教師：達(dá)慶利2000.3.1東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章前言1 9 9 0 年，美國麻省理工學(xué)院計算機及系統(tǒng)工程教授哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《業(yè)務(wù)流程重組：不是自動化，是取消》的文章，這篇具有創(chuàng)新精神的文章立即引起轟動。此后，業(yè)務(wù)流程重組已經(jīng)成為一個非常流行的管理學(xué)概念。國內(nèi)國外許多企業(yè)和機構(gòu)紛紛進行業(yè)務(wù)流程重組的努力，希望能從中得到巨大的

2、收益。盡管他們的目標(biāo)大同小異，但是，他們從中取得的結(jié)果卻差異很大：有些企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程重組取得了巨大的成功，在新的經(jīng)濟環(huán)境之下獲得了新生；而另外一些公司卻沒有取得預(yù)期的結(jié)果。國內(nèi)外許多專家學(xué)者都對業(yè)務(wù)流程重組及其背后發(fā)生的經(jīng)濟現(xiàn)象發(fā)生了極大的興趣，同時，業(yè)務(wù)流程重組這個管理概念也出現(xiàn)了一些混亂。企業(yè)重組高失敗率的現(xiàn)象引起了國內(nèi)外許多學(xué)者的關(guān)注，并把原因歸結(jié)為項目規(guī)模過大、高層管理缺乏責(zé)任、缺乏支持快速變化的組織文化以及資源不足等，有的認(rèn)

3、為是組織上對流程重組的抵觸、管理上不能配套和沒有建立起適宜的激勵機制；而有的認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的不協(xié)調(diào)是重組失敗的主要原因，??，因此，對重組失敗的風(fēng)險及其控制的研究首先必須把風(fēng)險和組織或管理因素有機結(jié)合起來。目前國內(nèi)對風(fēng)險的分析，在金融風(fēng)險方面主要利用利潤最大化原理，采用一定的數(shù)學(xué)模型，利用層次分析法、模糊評判等數(shù)學(xué)方法建立模型計算總的風(fēng)險指標(biāo)；在企業(yè)風(fēng)險方面，大部分僅做了定性描述。本文中，作者對業(yè)務(wù)流程重組原理以及相關(guān)概念作了闡述，針對業(yè)

4、務(wù)流程重組風(fēng)險，提供了具體的評價指標(biāo)，并采用模糊評判法對業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險進行了分析，在分析的基礎(chǔ)上對業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險進行管理。本論文并不試圖把影響企業(yè)的所有管理因素以及影響企業(yè)重組風(fēng)險的所有人的行為都羅列出來，因為在不同的企業(yè)人的行為和管理因素不同，即使在同一個企業(yè)的不同時間各種因素也不盡相同。與其他方法一樣，本論文旨在提供一種系統(tǒng)的風(fēng)險分析方法，使得所有因素的影響都可以被計算出來，最終得到業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險值，并對風(fēng)臉進行控制，使企業(yè)