保安員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、1保安員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、目的每一個(gè)當(dāng)班保安員都應(yīng)執(zhí)行“保安員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，樹立良好的服務(wù)窗口形象。二、范圍適用于所有保安員。三、責(zé)任1、各保安員確保保安員遵守此規(guī)定。2、行政人事部監(jiān)督此規(guī)定的執(zhí)行。四、保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、著裝。（1）除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。（2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志，佩戴工號(hào)牌。（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混

2、穿。（4）在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。（5）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。（6）雨天，當(dāng)班室外人員可穿雨衣、雨鞋。（7）愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。（8）換裝時(shí)間。①春裝月日~月日。②夏裝月日~月日。③秋裝月日~月日。④冬裝月日~月日。（9）著裝標(biāo)準(zhǔn)。①春秋裝。1）著制式凡立丁春秋裝，系領(lǐng)帶。2）頭戴大檐帽。3）穿制式皮鞋。②夏季。1）著短袖襯衫和凡立丁春秋褲。2）頭戴大檐

3、帽。3）穿制式皮鞋。4）室外人員可戴墨鏡。③冬季。1）著馬褲呢冬裝，扣實(shí)風(fēng)紀(jì)扣。2）戴百手套和大檐帽。3）穿制式皮鞋。4）室外可穿大衣，大衣紐扣全部扣上。2、儀容儀表。（1）保安人員在門崗執(zhí)勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大3（6）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問，以及領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)行舉手禮。（7）著制服在大會(huì)上發(fā)言，開始和結(jié)束時(shí)行舉手禮。（8）接受頒獎(jiǎng)時(shí)行舉手禮。（9）在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。（10）

4、對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。五、保安員服務(wù)語言規(guī)范1、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬的語句。2、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或

5、大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)朕k公室、宿舍區(qū)時(shí)，先舉手致意，說明公司規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。3、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。4、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)

6、先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名、單位、住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打人、罵人的行為發(fā)生。5、執(zhí)勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言、規(guī)范用句有：（1）請(qǐng)多多關(guān)照請(qǐng)多多幫忙請(qǐng)多多指教。（2）認(rèn)識(shí)您很高興。（3）您好！管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。（4）對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？（5）對(duì)不起，某先生小姐不在公司，您是否需要留言？（6）對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）（7）對(duì)不起，您和我們管理處

7、聯(lián)系好了嗎？（8）某先生小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？（9）對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。（10）對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證介紹信身份證。（11）請(qǐng)問您的姓名？（12）請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？（13）謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見?。?4）您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？（15）不客氣，這是我的工作職責(zé)。6、保安員服務(wù)紀(jì)律（1）保安人員必須嚴(yán)格遵守國家