商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)細(xì)分及客戶差異性分析.pdf

1、隨著居民積蓄和財(cái)富積累不斷增多，個(gè)人投資理財(cái)?shù)囊庾R(shí)越來(lái)越增強(qiáng)，我國(guó)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的興起是商業(yè)銀行“以客戶為中心”營(yíng)銷理念最直接的體現(xiàn)，將個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，體現(xiàn)了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以客戶為中心”的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念。專家數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)的復(fù)合年利潤(rùn)增長(zhǎng)率為16.5％，作為一項(xiàng)以收取服務(wù)費(fèi)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，銀行可從中收取1％到1.5％的資產(chǎn)管理費(fèi)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，這個(gè)市場(chǎng)的

2、潛力是無(wú)比巨大的。
　　本文以市場(chǎng)細(xì)分理論為基礎(chǔ)，就商業(yè)銀行如何運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行客戶差異化分析進(jìn)行研究，同時(shí)針對(duì)不同客戶提供不同的理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行了深入的理論探討和實(shí)證分析，提出我國(guó)商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分及客戶差異化服務(wù)應(yīng)該采取的措施。
　　論文首先對(duì)與個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)的范疇以及國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)作出了述評(píng)，接著對(duì)市場(chǎng)細(xì)分理論、客戶差異化服務(wù)理論和家庭生命周期理論分別作了比較詳細(xì)的闡述。同時(shí)，運(yùn)用SWOT分析模

3、型對(duì)目前我國(guó)商業(yè)銀行在開展個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)業(yè)務(wù)時(shí)所面對(duì)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及機(jī)會(huì)與威脅，商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。
　　其次，以中國(guó)商業(yè)銀行為例進(jìn)行了實(shí)證研究。采用SPSS軟件進(jìn)行基于調(diào)查問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)的方差分析和聚類分析，最終得出市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，并說(shuō)明各類客戶群所需要的相應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)。
　　最后，文章分別為一般客戶、重點(diǎn)客戶、潛力客戶和戰(zhàn)略客戶提出了有價(jià)值的服務(wù)建議。同時(shí)，對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)實(shí)施市