網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新及典型應(yīng)用模式分析.pdf

1、在目前服務(wù)業(yè)信息化、現(xiàn)代化和全球化發(fā)展的浪潮中,我國既面臨重要的戰(zhàn)略機遇,也面對著前所未有的挑戰(zhàn)。順應(yīng)社會發(fā)展趨勢,加快服務(wù)業(yè)創(chuàng)新是新時期我國現(xiàn)代化建設(shè)重要戰(zhàn)略選擇。尤其是近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)模式創(chuàng)新越來越受到人們的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)理論、服務(wù)參與者的合作行為演化規(guī)律等基礎(chǔ)性科學(xué)問題亟待解決,基于網(wǎng)絡(luò)平臺的國際領(lǐng)先服務(wù)設(shè)計理念與服務(wù)管理方法、支持產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計及其有

2、效的服務(wù)運營模式等前沿管理技術(shù)亟待發(fā)展。本課題研究將基于我國基本國情,緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國服務(wù)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)性難題,探索發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下跨越時空的服務(wù)模式創(chuàng)新規(guī)律,研究新型服務(wù)設(shè)計、服務(wù)產(chǎn)品定價、服務(wù)策略選擇等一系列問題,為我國企業(yè)更好地開展現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新提供理論基礎(chǔ),并可為我國政府制定促進(jìn)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新政策提供參考。
　　 本文主要從以下幾個方面展開研究:(一)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)設(shè)計。以客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向、以服務(wù)價值共創(chuàng)為主

3、線,研究跨越時空的服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)資源交易管理機制、先進(jìn)IT技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)接觸創(chuàng)新和價值創(chuàng)造,基于共享信息處理能力的服務(wù)流程設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)知識管理,可視化、可跟蹤服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計等。(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)參與者行為和服務(wù)策略。首先分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)參與的特征,在此基礎(chǔ)上研究用戶選擇服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)接觸的行為模式,構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)的接受與擴散模型,進(jìn)而討論了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)競爭策略設(shè)計。(三)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的幾種典型服務(wù)創(chuàng)新模式分析。在理論研

4、究的基礎(chǔ)上,分別從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府公眾服務(wù)模式創(chuàng)新——電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)研發(fā)服務(wù)模式創(chuàng)新——眾包等兩種典型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新模式為例開展實例研究,為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新與設(shè)計、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)與優(yōu)化等提供理論支持和實踐指導(dǎo)。
　　 通過這些研究,可以揭示和把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)創(chuàng)新的特征,對豐富服務(wù)管理理論、推動服務(wù)科學(xué)的發(fā)展具有一定的積極意義,另一方面可以對某些服務(wù)行業(yè)如智能電網(wǎng)、醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域提供借鑒,指導(dǎo)其服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新與設(shè)計、服