北京FX科技有限公司客戶價值評價體系研究.pdf

1、當(dāng)前，客戶關(guān)系管理的理論和方法越來越受到企業(yè)的普遍關(guān)注，客戶已成為企業(yè)一種重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)大力發(fā)展客戶，并與客戶建立長期良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系已成為一種有效的提高企業(yè)競爭力的手段。但是開發(fā)每個客戶的成本各不相同，客戶帶給企業(yè)的價值也是有差別的?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，如何確定、吸引和維護企業(yè)最有價值的客戶是每一個企業(yè)管理者最為關(guān)心的問題。因此，企業(yè)要想獲得高價值的客戶，就必須分析客戶價值，清楚其能給企業(yè)帶來

2、多少價值，再對客戶進行細分。企業(yè)要把有限的資源集中到最有價值的客戶身上，發(fā)展并維持這種客戶關(guān)系，以便企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化。
　　基于以上思路，本文的研究內(nèi)容主要包括以下幾個方面：首先，回顧了國內(nèi)外對客戶價值、客戶終身價值的定義與研究現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有研究方法的不足，得到自己的研究出發(fā)點和方向，本文研究的出發(fā)點是企業(yè)作為感受價值的主體，方向是用客戶終身價值來計算客戶價值。其次，分析了處于流媒體行業(yè)北京FX科技有限公司目前客戶價值評價現(xiàn)狀，

3、建立了適用于該公司的客戶價值評價體系，體系的構(gòu)建主要從四個方面進行：第一分析客戶價值的構(gòu)成因素；第二建立一套符合實際并易于實施的評價模型；第三引進模型的評價方法-層次分析法，為評價模型的各個指標(biāo)提供合理的權(quán)重；第四基于客戶價值建立新的客戶細分方法；再次，本文研究的目的是能用于指導(dǎo)公司的管理活動，對評價體系進行了應(yīng)用研究，得出了本文所建立的客戶價值評價體系能對公司的客戶進行有效的評價和細分，根據(jù)計算得出的不同價值的客戶，按客戶價值矩陣細分

4、客戶群，對不同價值層次的客戶提出發(fā)展策略；最后，好的研究方法與成果必須能實施并指導(dǎo)實踐活動，才能體現(xiàn)其研究的價值，根據(jù)本人在該公司實習(xí)所遇到的問題，就公司如何保證實施客戶價值評價體系提出自己的看法，希望能夠引起公司高層的重視，并能順利的推行。
　　總之，本文根據(jù)企業(yè)的實際情況建立了一套適用于該企業(yè)的客戶價值評價體系，符合企業(yè)的基本情況，為企業(yè)的客戶價值管理提供了一定的理論參考和實際運用價值。但是隨著行業(yè)的快速發(fā)展、企業(yè)的逐步成長以