2013質(zhì)量管理試題及答案(3)

1、第一篇第一篇基本概念和原理基本概念和原理第1章質(zhì)一、選擇題一、選擇題1產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是＿D＿。A性能B壽命C可靠性D經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性2服務(wù)質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性文明性B舒適性C功能性D安全性3那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。A魅力特性B必

2、須特性必須特性C固有特性D賦予特性4質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是＿D＿。A產(chǎn)品B服務(wù)C過(guò)程D一切可單獨(dú)描述和研究的事物一切可單獨(dú)描述和研究的事物5“適用性”的觀點(diǎn)是由＿C＿提出來(lái)的。A戴明B菲根鮑姆C朱蘭朱蘭D休哈特6＿B＿是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性B質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量圈D全面質(zhì)量管理7汽車(chē)、機(jī)床為＿A＿產(chǎn)品。A硬件硬件B流程性材料C軟件D服務(wù)8＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法

3、規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A心理方面的B時(shí)間方面的C安全方面的D社會(huì)方面的社會(huì)方面的二、填空題二、填空題1質(zhì)量是指一組固有特性固有特性滿足要求要求的程度。2ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)品、過(guò)程過(guò)程或體系的固有特性固有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命壽命、可信性、安全性安全性和經(jīng)濟(jì)性。4服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性功能性、時(shí)間性、安全性安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性舒適性和文明性等六個(gè)方面。5

4、產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能規(guī)定功能的總時(shí)間總時(shí)間。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下條件下，完成規(guī)定功能的能力能力。7產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造制造費(fèi)用和使用使用費(fèi)用的總和。8過(guò)程是一組將輸入輸入轉(zhuǎn)化為輸出輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)活動(dòng)。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)全部活動(dòng)的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生產(chǎn)生、形成和實(shí)

5、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。11魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿不滿的那些特性。三、判斷題三、判斷題1質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。()2產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。()3美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。()4從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。(√)5由

6、于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(√)6顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。(√)27現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個(gè)階段。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C質(zhì)量改進(jìn)D全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段8我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABC。A全

7、過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理B全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理C全組織的質(zhì)量管理全組織的質(zhì)量管理D全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化質(zhì)量文化一、填空題一、填空題1組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)共識(shí)及規(guī)范的組合。2質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。3愿景是組織未來(lái)期望期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組

8、織正在向何向何處去處去，以及希望成為什么或被看成什么。42005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見(jiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建

9、立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性靈活性和快速反應(yīng)和快速反應(yīng)、關(guān)注未來(lái)、促進(jìn)創(chuàng)新的管理促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)系統(tǒng)的觀點(diǎn)。6質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能凝聚功能、約束功能約束功能和輻射功能。7組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越超越顧客期望。8使命是指一個(gè)組織的總的功能功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)

10、什么組織要實(shí)現(xiàn)什么“的問(wèn)題。二、判斷題二、判斷題1組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來(lái)。()2質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。(√)3精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。(√)4使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒(méi)有必要形成文件。()5愿景是指期望組織及其成員

11、如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。()6領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(√)三、選擇題三、選擇題1使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答＿D＿的問(wèn)題。A組織的計(jì)劃C完成計(jì)劃的時(shí)間B完成計(jì)劃的措施D組織要實(shí)現(xiàn)什么組織要實(shí)現(xiàn)什么2核心價(jià)值觀說(shuō)明組織BC等問(wèn)題。A完成計(jì)劃的措施B代表什么代表什么C處事的原則是什么處事的原則是什么D要實(shí)現(xiàn)什么3在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中