國有商業(yè)銀行員工工作倦怠問題及對策研究——以工商銀行蘇州市A支行為例.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和銀行業(yè)競爭的加劇，銀行員工日漸遭受工作倦怠的困擾，倦怠情緒會損害個(gè)人的身心健康、降低組織績效，因此必須及時(shí)干預(yù)倦怠。了解并降低員工工作倦怠程度，提高員工工作投入程度，是當(dāng)前銀行業(yè)在發(fā)展過程中亟待解決的問題。
　　本文的研究是按照相關(guān)理論綜述、工作倦怠現(xiàn)狀和成因分析、對員工工作倦怠進(jìn)行干預(yù)這一思路展開的。在理論探討過后，本研究以工商銀行蘇州市A支行為例，對該行所有員工進(jìn)行問卷調(diào)查，分析員工工作倦怠的原因，尋找緩解

2、員工倦怠程度的對策，提高員工的工作投入程度，從而提高個(gè)人及組織績效。
　　本研究采用Maslach工作倦怠量表一通用版的修改版本和Schaufeli等人開發(fā)出的Utrecht工作投入量表進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷128份，收回123份，回收率96.09％，有效問卷113份。在進(jìn)行了一系列的統(tǒng)計(jì)和分析之后，提出工商銀行蘇州市A支行干預(yù)倦怠的有效對策。除了普遍適用的包括員工加強(qiáng)自我管理、組織創(chuàng)造條件緩解員工倦怠等對策外，蘇州工行A支行還