音樂公園物業(yè)管理服務(wù)方案

1、人民公園物人民公園物業(yè)管理服管理服務(wù)方案方案第一部分第一部分管理理念管理理念一、服務(wù)理念以“管理服務(wù)人性化、品牌化，管理項目精品化、品牌化”的雙品牌思路為指導(dǎo)，始終以客戶需求，市場發(fā)展為關(guān)注焦點，與“業(yè)主、發(fā)展商、商家、社會團體”真誠合作，通過對所服務(wù)項目精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)項目在區(qū)域市場內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、發(fā)展商、商戶、社會公眾的共同價值，塑造成都的文化名

2、片。二、管理方針以市場為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶和公眾需求。1、以客戶滿意為關(guān)注焦點，根據(jù)市場變化，對客戶和公眾現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策，引導(dǎo)和滿足客戶和公眾需求。2、提倡協(xié)作、誠信、專業(yè)、廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)，作為每位員工的行為準(zhǔn)則，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量，促進物業(yè)的保值和增值。3、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展。以IS9001IS14001為標(biāo)準(zhǔn)，實施科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，不斷

3、改進和提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過創(chuàng)新服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、發(fā)展商、管理公司、社會公眾的共同價值及多贏，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的雙豐收。第二部份第二部份管理方案管理方案一、管理服務(wù)原則1、以市場競爭態(tài)勢、市場發(fā)展為導(dǎo)向。2、本項目是以公園為載體以音樂文化為主題的一個城市綜合體，人員流動相對較大，人員成分較為復(fù)雜，因此需要建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強，保障有力的安保隊伍。3、本項目是一個以音樂文化為契機打造成都又一文化名片的實體，必將

4、以人性化，品牌化服務(wù)為主導(dǎo)，需要建立一支高素質(zhì)的客戶服務(wù)團隊，建立與商戶間的常效溝機制，密切與主力商戶間的關(guān)系，構(gòu)建忠誠客服團隊，穩(wěn)定項目整體經(jīng)營，促進持續(xù)發(fā)展，建立良好口碑。另外為了保證公園的環(huán)境整潔優(yōu)美，需要委托專業(yè)的綠化保潔公司對公園的綠化保潔進行服務(wù)。4、本項目是以公益性服務(wù)性為重點的，為了保證管理公司的收支平衡及有一定的收益，在做好節(jié)能降耗的同時還要開源節(jié)流，拓展經(jīng)營思路，因此運營管理過程中統(tǒng)一思想，應(yīng)對市場變局尤為重要。確保

5、在未來的市場競爭立于不敗之地，前瞻性的營銷推廣思路，充足而持續(xù)的廣宣投入必不可少。5、進一步強化項目商業(yè)管理隊伍，提高市場運作水平，不斷調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升項目經(jīng)營整體素質(zhì)，是實現(xiàn)項目的可持續(xù)發(fā)展的重要手段。6、在營運管理過程中，鞏固與政府公共關(guān)系，求得相關(guān)職能部門的支持，營造相對寬松的政府公眾環(huán)境有積極意義。四、通州區(qū)人民公園基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）安防管理確保業(yè)主、商戶、顧客、游客生命財產(chǎn)安全，是公園正常運營的基本條件，強