電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)教程

1、“ZT公子”整理獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)教程電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)教程選擇了電商這個(gè)行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運(yùn)營，如何去注重細(xì)節(jié)，如何的去進(jìn)行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時(shí)我也希望大家能夠認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責(zé)。。。希望大家本著一學(xué)習(xí)，二落實(shí)，三進(jìn)步，四自查，五分享，

2、六突破的態(tài)度來進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價(jià)值。1：整體運(yùn)營思路………………………………………………………………………………………32：各部門每日基本工作……………………………………………………………………………33：工作計(jì)劃表……………………………………………………………………………………44：學(xué)會(huì)自查………………………………………………………………………………………55：品牌定位…………………………………………………………………………………

3、……66：團(tuán)隊(duì)思考………………………………………………………………………………………77：運(yùn)營分析………………………………………………………………………………………98：寶貝頁面裝修總結(jié)…………………………………………………………………………109：用戶體驗(yàn)………………………………………………………………………………………1110：關(guān)聯(lián)營銷……………………………………………………………………………………1311：增加直通車轉(zhuǎn)化率…………

4、………………………………………………………………1512：自然流量的優(yōu)化……………………………………………………………………………1613：口碑，情感，文化營銷……………………………………………………………………1714：系統(tǒng)性打造人氣商城………………………………………………………………………1815：客服的思考觀………………………………………………………………………………20“ZT公子”整理獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ17845521

5、6，不定期更新！36:包裝你的品牌…………………………………………………………………………………40PS：加上頁碼只是為了打印出來方便整體運(yùn)營思路一：定位（1）顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細(xì)分3，客戶群特點(diǎn)4，客戶群需求5，客戶群消費(fèi)趨勢（2）自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細(xì)節(jié)（3）對(duì)手：1，對(duì)手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運(yùn)營節(jié)奏5，學(xué)習(xí)對(duì)手6，找出弱點(diǎn)7，競爭形勢（4）工作：1，如何工作2，提高

6、銷量3，工作態(tài)度4，團(tuán)隊(duì)問題5，團(tuán)隊(duì)職責(zé)二：布局（1）視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示6，體驗(yàn)展示（2）服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識(shí)5，表情應(yīng)用，6，問題處理7，耐心程度（3）購物：1，單品頁面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購物導(dǎo)航8，活動(dòng)推薦9，主題策劃10，適當(dāng)排版（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（5）換