如何激勵(lì)知識(shí)型員工 (2)

1、2010年9月(總第117期)大眾商務(wù)Popul盯Business如何激勵(lì)知識(shí)型員工楊海燕(西安培華學(xué)院國際商學(xué)院，陜西西安7lOll8)No920lO(Cumulatively，N0117)【摘要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)型人才作為企業(yè)的主要財(cái)富，誰擁有知識(shí)型員工，誰就能在市場競爭中立于不敗之地。本文從知識(shí)型員工的內(nèi)涵出發(fā)，分析知識(shí)型員工的特點(diǎn)，結(jié)合其特點(diǎn)得出激勵(lì)知識(shí)型員工的幾點(diǎn)措施?！娟P(guān)鍵詞】激勵(lì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)型員工，知識(shí)管理中圖分

2、類號(hào)：c39l文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—8283(20loJ09一0143一ol2l世紀(jì)，信息化速度迅猛前行，使企業(yè)面臨著信息化、全球化的兩大趨勢(shì)。在科技先進(jìn)和信息化先行的發(fā)達(dá)國家，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮洶涌澎湃，這給經(jīng)濟(jì)管理和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理理論帶來許多新情況和新課題。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間競爭的重點(diǎn)在知識(shí)、資訊綜合體——知識(shí)型的人才，而經(jīng)濟(jì)管理中各種要素的管理歸根到底是對(duì)高素質(zhì)人員——知識(shí)型員工的管理，激勵(lì)作為管理的一個(gè)組成部分，知識(shí)型員工的

3、激勵(lì)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵岡素。1知識(shí)型員工的內(nèi)涵11彼得德魯克的觀點(diǎn)美國著名的管理學(xué)家彼得德魯克提出了知識(shí)工作者的概念：知識(shí)型員工是指，一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作效率，另一方面知識(shí)刊員丁本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。12弗朗西斯何瑞比的觀點(diǎn)加拿大著名的學(xué)者弗朗西斯何瑞比認(rèn)為：知識(shí)型員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們，他仃j通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加值。13筆者的觀點(diǎn)筆者認(rèn)為理解知識(shí)型員工主要

4、從以下幾個(gè)方面：①知識(shí)員工主要是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的背景下產(chǎn)生的現(xiàn)象；②知識(shí)型員工是一種建立在復(fù)雜人性假設(shè)的基礎(chǔ)上；③知識(shí)型員工在t作時(shí)用腦力比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于體力；④知識(shí)剖員『=需要有與眾不同的激勵(lì)方式。2知識(shí)型員工的特點(diǎn)彼得德魯克說：“知識(shí)型員工不能被有效管理，除非他們比組織內(nèi)的其他任何人更知道他們的特殊性。否則他們根本沒用。”為此，必須充分了解及掌握知識(shí)型員工的特點(diǎn)，才能更好的激勵(lì)他們。21獨(dú)立自主性知識(shí)型員工擁有較強(qiáng)的獨(dú)立自主性，這

5、種員工不喜歡上司把要做的每一件事都安排的非常細(xì)致，這樣使員工覺得自己沒有發(fā)揮自己的能力，缺少自我。通常，知識(shí)型員工喜歡獨(dú)立，。這種特征表現(xiàn)在工作環(huán)境、工作時(shí)間等方面的彈性要求，知識(shí)型員工不僅不愿意受制于物，有時(shí)也不愿受E司的遙控指揮，而更向往工作中的自我引導(dǎo)。22創(chuàng)新性創(chuàng)新是知識(shí)含量高的員工最霞要的特征。庫珀說：“這類員工之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新有用知識(shí)的能力?！边@類員工從事的不是簡單重

6、復(fù)性1二作而是在不完全確定的環(huán)境中充分發(fā)揮個(gè)人才能，應(yīng)對(duì)各種情況，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得到更新。23狂妄自大在一個(gè)組織里，職位并不是決定權(quán)利有無的唯一因素。由于具有一些特殊技能的員工，能夠?qū)ζ渖纤?、同事和下屬產(chǎn)生一定影響。也由于自己在某一方面的特長和知識(shí)本身的不完善性使得這類員工并不崇尚任何權(quán)威，很自我。24較強(qiáng)的流動(dòng)性在這個(gè)信息與科技飛速發(fā)展，組織間競爭的焦點(diǎn)表現(xiàn)在技術(shù)上，技術(shù)的競爭實(shí)際上是人才的競爭，特別是知ij型員工的競

7、爭。這一切為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了大環(huán)境。此外，隨著全球化和信息化的不斷深入。國與國之間的界限日益模糊，這為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了可能。25成就性與一般員1：相比，知識(shí)型員工更在意實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重，同時(shí)不滿足被動(dòng)的完成一般性事物，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，這種員工更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式。26復(fù)雜性對(duì)于知識(shí)型員工一方面是人性的復(fù)雜性，另一方面是勞動(dòng)的復(fù)雜性。

8、人性的復(fù)雜性豐要是指不是簡單的“經(jīng)紀(jì)人”或者是“社會(huì)人”，而是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)合體。勞動(dòng)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在勞動(dòng)過程的復(fù)雜、勞動(dòng)考核的復(fù)雜及勞動(dòng)成果的復(fù)雜。3激勵(lì)知識(shí)型員工的措施31充分發(fā)揮員工獨(dú)立自主與創(chuàng)新性由于知識(shí)型員工具有獨(dú)立自三及創(chuàng)新性，企業(yè)應(yīng)更加重視發(fā)揮員工該特性。通過授權(quán)為團(tuán)隊(duì)提供其創(chuàng)新活動(dòng)所需要的資源，并利用信息技術(shù)來制定他們認(rèn)為是最好的工作方法，建立自我管理的正式組織及非正式組織。知識(shí)型員工更多的是從事思維性工作固定的工作場所

9、和工作時(shí)間對(duì)他們沒有多大的意義。而知ij型員工也更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。為了鼓勵(lì)知漢型員工進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自豐地完成任務(wù)。32創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境良好的軟環(huán)境即注重人情味和感情投入，給與員工家庭式的情感撫慰。索尼公司董事長盛田昭夫認(rèn)為，“一個(gè)日本公司最主要的使命，是培養(yǎng)它同雇員之間的關(guān)系，在公司營造一種家庭式情感，即經(jīng)理人員和所有雇

10、員同“苦、共命運(yùn)的情感”?！敦?cái)富》雜志評(píng)選出的最受歡迎的loo加工中大都慷慨的為員工提供“軟福利”——那種能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作與生活之間關(guān)系的備種便利的行為。目前，許多企業(yè)都定期舉辦各種宴會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、舞會(huì)等，通過這蝗活動(dòng)不但可以加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，管理者還可以傾聽職IJ對(duì)企業(yè)的各種意見和建議。33正確的激勵(lì)激勵(lì)活動(dòng)是由誰激勵(lì)、激勵(lì)誰和怎樣激勵(lì)這三個(gè)主要要素構(gòu)成。正確的激勵(lì)是人力資源管理的關(guān)鍵之所在，正如美國哈弗大學(xué)管理學(xué)教授詹姆斯所說：

11、如果沒有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過20％一30％，如果施以激勵(lì)，一個(gè)人的能力則可以發(fā)揮到80％一90％之間。在組織總應(yīng)該將激勵(lì)做到：第一，激勵(lì)必須考慮人的需求；第二，激勵(lì)必須制度化、規(guī)則化、穩(wěn)定化；第三，激勵(lì)具有全員性即必須針對(duì)全體員工，這樣才能起示范作用。第四，激勵(lì)應(yīng)當(dāng)公開、公平、公正。知識(shí)管理專家瑪漢坦姆仆經(jīng)過大量實(shí)證研究證明：激勵(lì)知識(shí)型員工的四個(gè)因素依次為個(gè)體成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財(cái)富。知識(shí)型員工由于其文化水平較高，更多的

12、是考慮其發(fā)展?jié)撃芎统删透?，并獲得與其貢獻(xiàn)相匹配的合理公正的報(bào)酬。所以，企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)選擇和設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)針對(duì)性的滿足知識(shí)型員工的需要。參彳齊憨方知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)[J]管理世界，2002，[1j朱遠(yuǎn)方知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)[J]管理世界，2002，8[2]張向前等信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理[J]經(jīng)濟(jì)管理2002，2[3]維娜艾利只是進(jìn)化[M]珠海出版社，2008。[4]肖光強(qiáng)如何管理知諺型員工[J]企業(yè)管理，2000，6

13、。[5]屠海群知識(shí)型員工激勵(lì)的四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系[J]企業(yè)改革與管理200l，4。[6]弗朗西斯何瑞比管理知識(shí)型員工[M]機(jī)械工業(yè)出版社。2008作者簡介：楊海燕(1979一)女，陜西延安人，西安培華學(xué)院國際商學(xué)院教師，研究方向：企業(yè)管理、投資143萬方數(shù)據(jù)2010年9月大眾商務(wù)No.9201O(總第117期)PopularBusine哥哥(CumulativelyNO.117)如何激勵(lì)知識(shí)型員工楊海藕(西安培華學(xué)院闊際商學(xué)院，陜西回安710

14、118)摘要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)型人才作為企業(yè)的變要財(cái)富，誰擁有知識(shí)裂員工，誰就能在E市場競爭中立于不敗之地。本文從知識(shí)裂員工的內(nèi)涵出發(fā)，分析知識(shí)~員工的特點(diǎn)，結(jié)合其特點(diǎn)得出激勵(lì)知識(shí)~員工的幾點(diǎn)精施。[關(guān)鍵詞]激勵(lì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)型員工，知識(shí)管理中回分提號(hào):C391文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):10098283(2010)仰0143年0121世紀(jì)，信息化速度迅瞌前行，使企業(yè)面臨著信息化、全球化的兩大趨勢(shì)。在科技先進(jìn)和信息化先行的發(fā)達(dá)國家，知

15、識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮洶涌澎湃，這給經(jīng)濟(jì)管理和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理理論帶來許多新情況和新課題。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間競爭的重點(diǎn)在知識(shí)、資訊綜合體一一知識(shí)型的人才，而經(jīng)濟(jì)管理中各種要素的管理歸根到底是對(duì)高素質(zhì)人員一一知識(shí)型員工的管理，激勵(lì)作為管理的一個(gè)組成部分，知識(shí)型員工的激勵(lì)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵網(wǎng)縈ν1知識(shí)盟員工的內(nèi)涵1.1彼得德魯克的觀點(diǎn)羨國著名的管理學(xué)家彼得德魯克提出了知識(shí)工作者的概念:知識(shí)罵自民t是指，一方面能究分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作效率，另一方面知

16、識(shí)刑1JlT水身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。1.2弗朗商斯伺瑞比的觀點(diǎn)加拿大者名的學(xué)者弗劇團(tuán)斯何瑞比認(rèn)為:知識(shí)嘲員工就是那將創(chuàng)造財(cái)富a，t用腦多子用予的人們，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加值。1.3筆者的觀點(diǎn)筆者認(rèn)為理解劃識(shí)烈員士蟲要從以下幾個(gè)方麗:①知識(shí)員工發(fā)要是在知識(shí)給濟(jì)和知識(shí)管理的背景下產(chǎn)生的現(xiàn)象:②知識(shí)型員工是~...種建立在復(fù)雜人做假設(shè)的然礎(chǔ)t@知識(shí)到員工:在T作時(shí)用腦力比例遠(yuǎn)活大于休力⑨知識(shí)刑閔r

17、將曹雪有與眾不同的激勵(lì)方式。2知識(shí)盟員工的特點(diǎn)彼得德魯克悅知識(shí)到員工不能被有效管理，除非他們比組織內(nèi)的其他任何人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒用。“為此，必須充分了解及掌握知識(shí)盟員工的特點(diǎn)，才能更懺的激勵(lì)他們。2.1獨(dú)立自發(fā)性知識(shí)型1Jl工:擁街較強(qiáng)的獨(dú)立自主蝕，這種員工不喜歡上司把要做的每一件事都安排的非常細(xì)致，這樣使民工覺得自己沒街發(fā)揮向己的能力，缺少自我。通常，知識(shí)型員工喜歡獨(dú)立，.這種特征表現(xiàn)征工作壞燒、工作時(shí)間等方面的彈性

18、黎求，知識(shí)型員工不僅廳、愿意受制于物，有時(shí)也不愿受k可的i函宿街摔，而更向往工作中的自我引導(dǎo)。2.2創(chuàng)新伎創(chuàng)新足，知識(shí)食最高的員工最重蟹的特征。庫T自說這類員工之所以重娶，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某民秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙卟疾粩鄤?chuàng)新有用知識(shí)的能力?！斑@類員工從事的不是簡敏重復(fù)性T作而是在不完全確定的環(huán)1殼中光分發(fā)揮個(gè)人才能，應(yīng)對(duì)各種情況，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和1服務(wù)得到更新。2.3狂妄自大在~個(gè)組織段，職ffL并不是決定權(quán)利有無的

19、唯一因素。由于具有一些特殊技能的員工，能夠?qū)ζ渖纤尽柭屎拖侣樊a(chǎn)生…定影響。也由于自己在某…方面的特長租知識(shí)本身的不完善性使得這類員工并不崇尚任何權(quán)威，很自我ω2.4較強(qiáng)的流動(dòng)性在這個(gè)信息與科技飛速發(fā)展，組織間競爭的焦點(diǎn)表現(xiàn)在技術(shù)上，技術(shù)的競爭實(shí)際k是人才的競爭，特別是知識(shí)型員工的競爭。這一切X)知識(shí)型員工的流動(dòng)植供了大環(huán)境。此外，隨著全球化和信息化的不斷深入，留與國之間的界限日益模糊，這為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了可能。2.5成就性與叫殷

20、~工相比，知識(shí)型民工要f意實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并強(qiáng)烈!期望得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重，同時(shí)不滿足被動(dòng)的完成一般性事物，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，這種員工墮熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看你一種樂趣，一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式。2.6復(fù)雜性對(duì)于知識(shí)型民工一方面是人性的復(fù)雜性，另一方麗是勢(shì)動(dòng)的復(fù)雜性。人性的復(fù)雜性主要是指不是簡單的“經(jīng)紀(jì)人“或者是“社會(huì)人而是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)介休。勞動(dòng)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在勞動(dòng)過程的復(fù)雜、勞動(dòng)考核的繁雜及勞動(dòng)成娘的復(fù)雜。3激

21、勵(lì)知識(shí)型員工的措施3.1充分發(fā)揮員工獨(dú)立自主與創(chuàng)新性曲子知識(shí)~:工具有獨(dú)臼::z~定加重視發(fā)揮員工該特性。通過授權(quán)為陰隊(duì)指供其創(chuàng)新活動(dòng)所需雯的資源，并利用信息技術(shù)來制必他們認(rèn)為是最仔的工作方法，建立自我管理的正式組織及非正式組織。知識(shí)盟員工資1多的是從事思維性工作.四定的工作場所刷工作時(shí)間對(duì)他們沒句“多大的激義，而知識(shí)型員工tt1.更喜喜歡獨(dú)自工作的自由和剌激，以及費(fèi)!fi:張力的工作宏排。為了鼓勵(lì)知識(shí)盟員t進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)建盤一種

22、寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的休系榕架下，臼J也完成任務(wù)。3.2創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境良好的軟環(huán)境民p比藏人情昧和感情投入，給與民工家庭式的情感撫慰。索尼公司鼓掌長藤田昭犬認(rèn)為..一個(gè)日本公司最主去的使命，是培養(yǎng)它同雇員立間的關(guān)系，在公司營造一種家庭式情感，即經(jīng)理人悅和所有雇員同時(shí)苦、共命壇的情感“財(cái)富》雜志評(píng)選出的最受歡illl的100加工中大都慷慨的為員工提供“軟福利“一一那種能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作與生活之間關(guān)系的

23、各種便利的行為。目前，許多企業(yè)都定期舉辦各種宴會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、舞會(huì)等，通過這嶺活動(dòng)不但可以加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，管理者注可以傾聽llR、J~對(duì)企業(yè)的各種意見和建議。3.3正確的激勵(lì)激勵(lì)活動(dòng)M由l住激勵(lì)、激勵(lì)誰和需樣激勵(lì)這三個(gè)主要要紊構(gòu)成。E確的激勵(lì)是人力談源管用的關(guān)鍵之所在，正如羨同哈弗大學(xué)管理學(xué)教授詹姆斯所說:如果沒有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過20%30%，如果施以激勵(lì)，…個(gè)人的能力則可以發(fā)律到80%徹90島之間。在細(xì)織總應(yīng)該將激勵(lì)做到:

24、第一，激勵(lì)必須考慮人的需求第二，激勵(lì)必須制度化、規(guī)則化、穩(wěn)定化第二三，激勵(lì)具有全員性即必須針對(duì)全休員工，這樣才能起示范作用。第凹，激勵(lì)應(yīng)當(dāng)公開、公平、公正。知識(shí)管理專家瑪漢:1:13.姆仆經(jīng)過大量實(shí)i止研究證明:激勵(lì)知識(shí)型員工的四個(gè)因素依次為個(gè)體成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財(cái)富。知識(shí)型員工由予其文化水平較高，更多的是考慮其發(fā)展?jié)撃芎?成就感.并獲得與其貢獻(xiàn)相匹自己的合理公正的報(bào)酬。所以，企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)選擇和設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)針對(duì)性的滿足知識(shí)型員

25、工的需婆。參考文獻(xiàn):[IJ米遠(yuǎn)方知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)[J].管理世界，2∞2，[2]張向前等信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)盟員工的管理[J].經(jīng)濟(jì)管理，2002，2.[3]維娜“艾fIJ只是進(jìn)化[M].珠海出版社，2ω80[4]尚光強(qiáng)如何管理知識(shí)盟員工[JJ.企業(yè)管理，20ω，60[5]屠溝群知識(shí)型戰(zhàn)工激勵(lì)的四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系[JJ.企業(yè)改革與管用.2001.40[6J弗朗朗斯問瑞比管混知識(shí)盟員工[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2∞8。作者簡介:楊海燕

26、(1979一)女，陜西延安人，西安培華學(xué)院國際商學(xué)院教師，研究方向:企業(yè)管理、投資1432010年9月(總第117期)大眾商務(wù)Popul盯Business如何激勵(lì)知識(shí)型員工楊海燕(西安培華學(xué)院國際商學(xué)院，陜西西安7lOll8)No920lO(Cumulatively，N0117)【摘要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)型人才作為企業(yè)的主要財(cái)富，誰擁有知識(shí)型員工，誰就能在市場競爭中立于不敗之地。本文從知識(shí)型員工的內(nèi)涵出發(fā)，分析知識(shí)型員工的特點(diǎn)，結(jié)合

27、其特點(diǎn)得出激勵(lì)知識(shí)型員工的幾點(diǎn)措施?！娟P(guān)鍵詞】激勵(lì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)型員工，知識(shí)管理中圖分類號(hào)：c39l文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—8283(20loJ09一0143一ol2l世紀(jì)，信息化速度迅猛前行，使企業(yè)面臨著信息化、全球化的兩大趨勢(shì)。在科技先進(jìn)和信息化先行的發(fā)達(dá)國家，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮洶涌澎湃，這給經(jīng)濟(jì)管理和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理理論帶來許多新情況和新課題。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間競爭的重點(diǎn)在知識(shí)、資訊綜合體——知識(shí)型的人才，而經(jīng)濟(jì)管理中各種要素的

28、管理歸根到底是對(duì)高素質(zhì)人員——知識(shí)型員工的管理，激勵(lì)作為管理的一個(gè)組成部分，知識(shí)型員工的激勵(lì)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵岡素。1知識(shí)型員工的內(nèi)涵11彼得德魯克的觀點(diǎn)美國著名的管理學(xué)家彼得德魯克提出了知識(shí)工作者的概念：知識(shí)型員工是指，一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作效率，另一方面知識(shí)刊員丁本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。12弗朗西斯何瑞比的觀點(diǎn)加拿大著名的學(xué)者弗朗西斯何瑞比認(rèn)為：知識(shí)型員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們，他仃j通過自己

29、的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加值。13筆者的觀點(diǎn)筆者認(rèn)為理解知識(shí)型員工主要從以下幾個(gè)方面：①知識(shí)員工主要是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的背景下產(chǎn)生的現(xiàn)象；②知識(shí)型員工是一種建立在復(fù)雜人性假設(shè)的基礎(chǔ)上；③知識(shí)型員工在t作時(shí)用腦力比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于體力；④知識(shí)剖員『=需要有與眾不同的激勵(lì)方式。2知識(shí)型員工的特點(diǎn)彼得德魯克說：“知識(shí)型員工不能被有效管理，除非他們比組織內(nèi)的其他任何人更知道他們的特殊性。否則他們根本沒用?！睘榇?，必須充分了解及掌

30、握知識(shí)型員工的特點(diǎn)，才能更好的激勵(lì)他們。21獨(dú)立自主性知識(shí)型員工擁有較強(qiáng)的獨(dú)立自主性，這種員工不喜歡上司把要做的每一件事都安排的非常細(xì)致，這樣使員工覺得自己沒有發(fā)揮自己的能力，缺少自我。通常，知識(shí)型員工喜歡獨(dú)立，。這種特征表現(xiàn)在工作環(huán)境、工作時(shí)間等方面的彈性要求，知識(shí)型員工不僅不愿意受制于物，有時(shí)也不愿受E司的遙控指揮，而更向往工作中的自我引導(dǎo)。22創(chuàng)新性創(chuàng)新是知識(shí)含量高的員工最霞要的特征。庫珀說：“這類員工之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円?/p>

31、經(jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新有用知識(shí)的能力。”這類員工從事的不是簡單重復(fù)性1二作而是在不完全確定的環(huán)境中充分發(fā)揮個(gè)人才能，應(yīng)對(duì)各種情況，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得到更新。23狂妄自大在一個(gè)組織里，職位并不是決定權(quán)利有無的唯一因素。由于具有一些特殊技能的員工，能夠?qū)ζ渖纤?、同事和下屬產(chǎn)生一定影響。也由于自己在某一方面的特長和知識(shí)本身的不完善性使得這類員工并不崇尚任何權(quán)威，很自我。24較強(qiáng)的流動(dòng)性在這個(gè)信息與科技飛速

32、發(fā)展，組織間競爭的焦點(diǎn)表現(xiàn)在技術(shù)上，技術(shù)的競爭實(shí)際上是人才的競爭，特別是知ij型員工的競爭。這一切為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了大環(huán)境。此外，隨著全球化和信息化的不斷深入。國與國之間的界限日益模糊，這為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了可能。25成就性與一般員1：相比，知識(shí)型員工更在意實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重，同時(shí)不滿足被動(dòng)的完成一般性事物，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，這種員工更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種實(shí)

33、現(xiàn)自我價(jià)值的方式。26復(fù)雜性對(duì)于知識(shí)型員工一方面是人性的復(fù)雜性，另一方面是勞動(dòng)的復(fù)雜性。人性的復(fù)雜性豐要是指不是簡單的“經(jīng)紀(jì)人”或者是“社會(huì)人”，而是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)合體。勞動(dòng)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在勞動(dòng)過程的復(fù)雜、勞動(dòng)考核的復(fù)雜及勞動(dòng)成果的復(fù)雜。3激勵(lì)知識(shí)型員工的措施31充分發(fā)揮員工獨(dú)立自主與創(chuàng)新性由于知識(shí)型員工具有獨(dú)立自三及創(chuàng)新性，企業(yè)應(yīng)更加重視發(fā)揮員工該特性。通過授權(quán)為團(tuán)隊(duì)提供其創(chuàng)新活動(dòng)所需要的資源，并利用信息技術(shù)來制定他們認(rèn)為是最好的工作

34、方法，建立自我管理的正式組織及非正式組織。知識(shí)型員工更多的是從事思維性工作固定的工作場所和工作時(shí)間對(duì)他們沒有多大的意義。而知ij型員工也更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。為了鼓勵(lì)知漢型員工進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自豐地完成任務(wù)。32創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境良好的軟環(huán)境即注重人情味和感情投入，給與員工家庭式的情感撫慰。索尼公司董事長盛田昭夫認(rèn)為，“一個(gè)日本

35、公司最主要的使命，是培養(yǎng)它同雇員之間的關(guān)系，在公司營造一種家庭式情感，即經(jīng)理人員和所有雇員同“苦、共命運(yùn)的情感”?！敦?cái)富》雜志評(píng)選出的最受歡迎的loo加工中大都慷慨的為員工提供“軟福利”——那種能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作與生活之間關(guān)系的備種便利的行為。目前，許多企業(yè)都定期舉辦各種宴會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、舞會(huì)等，通過這蝗活動(dòng)不但可以加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，管理者還可以傾聽職IJ對(duì)企業(yè)的各種意見和建議。33正確的激勵(lì)激勵(lì)活動(dòng)是由誰激勵(lì)、激勵(lì)誰和怎樣激勵(lì)這三個(gè)主

36、要要素構(gòu)成。正確的激勵(lì)是人力資源管理的關(guān)鍵之所在，正如美國哈弗大學(xué)管理學(xué)教授詹姆斯所說：如果沒有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過20％一30％，如果施以激勵(lì)，一個(gè)人的能力則可以發(fā)揮到80％一90％之間。在組織總應(yīng)該將激勵(lì)做到：第一，激勵(lì)必須考慮人的需求；第二，激勵(lì)必須制度化、規(guī)則化、穩(wěn)定化；第三，激勵(lì)具有全員性即必須針對(duì)全體員工，這樣才能起示范作用。第四，激勵(lì)應(yīng)當(dāng)公開、公平、公正。知識(shí)管理專家瑪漢坦姆仆經(jīng)過大量實(shí)證研究證明：激勵(lì)知識(shí)型員工的四

37、個(gè)因素依次為個(gè)體成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財(cái)富。知識(shí)型員工由于其文化水平較高，更多的是考慮其發(fā)展?jié)撃芎统删透?，并獲得與其貢獻(xiàn)相匹配的合理公正的報(bào)酬。所以，企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)選擇和設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)針對(duì)性的滿足知識(shí)型員工的需要。參彳齊憨方知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)[J]管理世界，2002，[1j朱遠(yuǎn)方知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)[J]管理世界，2002，8[2]張向前等信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理[J]經(jīng)濟(jì)管理2002，2[3]維娜艾利只是進(jìn)

38、化[M]珠海出版社，2008。[4]肖光強(qiáng)如何管理知諺型員工[J]企業(yè)管理，2000，6。[5]屠海群知識(shí)型員工激勵(lì)的四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系[J]企業(yè)改革與管理200l，4。[6]弗朗西斯何瑞比管理知識(shí)型員工[M]機(jī)械工業(yè)出版社。2008作者簡介：楊海燕(1979一)女，陜西延安人，西安培華學(xué)院國際商學(xué)院教師，研究方向：企業(yè)管理、投資143萬方數(shù)據(jù)2010年9月大眾商務(wù)No.9201O(總第117期)PopularBusine哥哥(Cumulat

39、ivelyNO.117)如何激勵(lì)知識(shí)型員工楊海藕(西安培華學(xué)院闊際商學(xué)院，陜西回安710118)摘要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)型人才作為企業(yè)的變要財(cái)富，誰擁有知識(shí)裂員工，誰就能在E市場競爭中立于不敗之地。本文從知識(shí)裂員工的內(nèi)涵出發(fā)，分析知識(shí)~員工的特點(diǎn)，結(jié)合其特點(diǎn)得出激勵(lì)知識(shí)~員工的幾點(diǎn)精施。[關(guān)鍵詞]激勵(lì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)型員工，知識(shí)管理中回分提號(hào):C391文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):10098283(2010)仰0143年0121世紀(jì)，信息化

40、速度迅瞌前行，使企業(yè)面臨著信息化、全球化的兩大趨勢(shì)。在科技先進(jìn)和信息化先行的發(fā)達(dá)國家，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮洶涌澎湃，這給經(jīng)濟(jì)管理和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理理論帶來許多新情況和新課題。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間競爭的重點(diǎn)在知識(shí)、資訊綜合體一一知識(shí)型的人才，而經(jīng)濟(jì)管理中各種要素的管理歸根到底是對(duì)高素質(zhì)人員一一知識(shí)型員工的管理，激勵(lì)作為管理的一個(gè)組成部分，知識(shí)型員工的激勵(lì)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵網(wǎng)縈ν1知識(shí)盟員工的內(nèi)涵1.1彼得德魯克的觀點(diǎn)羨國著名的管理學(xué)家彼得德魯克提出了知識(shí)

41、工作者的概念:知識(shí)罵自民t是指，一方面能究分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作效率，另一方面知識(shí)刑1JlT水身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。1.2弗朗商斯伺瑞比的觀點(diǎn)加拿大者名的學(xué)者弗劇團(tuán)斯何瑞比認(rèn)為:知識(shí)嘲員工就是那將創(chuàng)造財(cái)富a，t用腦多子用予的人們，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加值。1.3筆者的觀點(diǎn)筆者認(rèn)為理解劃識(shí)烈員士蟲要從以下幾個(gè)方麗:①知識(shí)員工發(fā)要是在知識(shí)給濟(jì)和知識(shí)管理的背景下產(chǎn)生的現(xiàn)象:②知識(shí)型員工是~.

42、..種建立在復(fù)雜人做假設(shè)的然礎(chǔ)t@知識(shí)到員工:在T作時(shí)用腦力比例遠(yuǎn)活大于休力⑨知識(shí)刑閔r將曹雪有與眾不同的激勵(lì)方式。2知識(shí)盟員工的特點(diǎn)彼得德魯克悅知識(shí)到員工不能被有效管理，除非他們比組織內(nèi)的其他任何人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒用?！盀榇?，必須充分了解及掌握知識(shí)盟員工的特點(diǎn)，才能更懺的激勵(lì)他們。2.1獨(dú)立自發(fā)性知識(shí)型1Jl工:擁街較強(qiáng)的獨(dú)立自主蝕，這種員工不喜歡上司把要做的每一件事都安排的非常細(xì)致，這樣使民工覺得自己沒街發(fā)揮向己的

43、能力，缺少自我。通常，知識(shí)型員工喜歡獨(dú)立，.這種特征表現(xiàn)征工作壞燒、工作時(shí)間等方面的彈性黎求，知識(shí)型員工不僅廳、愿意受制于物，有時(shí)也不愿受k可的i函宿街摔，而更向往工作中的自我引導(dǎo)。2.2創(chuàng)新伎創(chuàng)新足，知識(shí)食最高的員工最重蟹的特征。庫T自說這類員工之所以重娶，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某民秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙卟疾粩鄤?chuàng)新有用知識(shí)的能力?！斑@類員工從事的不是簡敏重復(fù)性T作而是在不完全確定的環(huán)1殼中光分發(fā)揮個(gè)人才能，應(yīng)對(duì)各種情況，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)

44、步，不斷使產(chǎn)品和1服務(wù)得到更新。2.3狂妄自大在~個(gè)組織段，職ffL并不是決定權(quán)利有無的唯一因素。由于具有一些特殊技能的員工，能夠?qū)ζ渖纤尽柭屎拖侣樊a(chǎn)生…定影響。也由于自己在某…方面的特長租知識(shí)本身的不完善性使得這類員工并不崇尚任何權(quán)威，很自我ω2.4較強(qiáng)的流動(dòng)性在這個(gè)信息與科技飛速發(fā)展，組織間競爭的焦點(diǎn)表現(xiàn)在技術(shù)上，技術(shù)的競爭實(shí)際k是人才的競爭，特別是知識(shí)型員工的競爭。這一切X)知識(shí)型員工的流動(dòng)植供了大環(huán)境。此外，隨著全球化和信息化

45、的不斷深入，留與國之間的界限日益模糊，這為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了可能。2.5成就性與叫殷~工相比，知識(shí)型民工要f意實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并強(qiáng)烈!期望得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重，同時(shí)不滿足被動(dòng)的完成一般性事物，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，這種員工墮熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看你一種樂趣，一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式。2.6復(fù)雜性對(duì)于知識(shí)型民工一方面是人性的復(fù)雜性，另一方麗是勢(shì)動(dòng)的復(fù)雜性。人性的復(fù)雜性主要是指不是簡單的“經(jīng)紀(jì)人“或者是“社會(huì)人而是一個(gè)

46、復(fù)雜的結(jié)介休。勞動(dòng)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在勞動(dòng)過程的復(fù)雜、勞動(dòng)考核的繁雜及勞動(dòng)成娘的復(fù)雜。3激勵(lì)知識(shí)型員工的措施3.1充分發(fā)揮員工獨(dú)立自主與創(chuàng)新性曲子知識(shí)~:工具有獨(dú)臼::z~定加重視發(fā)揮員工該特性。通過授權(quán)為陰隊(duì)指供其創(chuàng)新活動(dòng)所需雯的資源，并利用信息技術(shù)來制必他們認(rèn)為是最仔的工作方法，建立自我管理的正式組織及非正式組織。知識(shí)盟員工資1多的是從事思維性工作.四定的工作場所刷工作時(shí)間對(duì)他們沒句“多大的激義，而知識(shí)型員工tt1.更喜喜歡獨(dú)自工作的

47、自由和剌激，以及費(fèi)!fi:張力的工作宏排。為了鼓勵(lì)知識(shí)盟員t進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)建盤一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的休系榕架下，臼J也完成任務(wù)。3.2創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境良好的軟環(huán)境民p比藏人情昧和感情投入，給與民工家庭式的情感撫慰。索尼公司鼓掌長藤田昭犬認(rèn)為..一個(gè)日本公司最主去的使命，是培養(yǎng)它同雇員立間的關(guān)系，在公司營造一種家庭式情感，即經(jīng)理人悅和所有雇員同時(shí)苦、共命壇的情感“財(cái)富》雜志評(píng)選出的最受歡ill

48、l的100加工中大都慷慨的為員工提供“軟福利“一一那種能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作與生活之間關(guān)系的各種便利的行為。目前，許多企業(yè)都定期舉辦各種宴會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、舞會(huì)等，通過這嶺活動(dòng)不但可以加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，管理者注可以傾聽llR、J~對(duì)企業(yè)的各種意見和建議。3.3正確的激勵(lì)激勵(lì)活動(dòng)M由l住激勵(lì)、激勵(lì)誰和需樣激勵(lì)這三個(gè)主要要紊構(gòu)成。E確的激勵(lì)是人力談源管用的關(guān)鍵之所在，正如羨同哈弗大學(xué)管理學(xué)教授詹姆斯所說:如果沒有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過20%3

49、0%，如果施以激勵(lì)，…個(gè)人的能力則可以發(fā)律到80%徹90島之間。在細(xì)織總應(yīng)該將激勵(lì)做到:第一，激勵(lì)必須考慮人的需求第二，激勵(lì)必須制度化、規(guī)則化、穩(wěn)定化第二三，激勵(lì)具有全員性即必須針對(duì)全休員工，這樣才能起示范作用。第凹，激勵(lì)應(yīng)當(dāng)公開、公平、公正。知識(shí)管理專家瑪漢:1:13.姆仆經(jīng)過大量實(shí)i止研究證明:激勵(lì)知識(shí)型員工的四個(gè)因素依次為個(gè)體成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財(cái)富。知識(shí)型員工由予其文化水平較高，更多的是考慮其發(fā)展?jié)撃芎?成就感.并獲得

50、與其貢獻(xiàn)相匹自己的合理公正的報(bào)酬。所以，企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)選擇和設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)針對(duì)性的滿足知識(shí)型員工的需婆。參考文獻(xiàn):[IJ米遠(yuǎn)方知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)[J].管理世界，2∞2，[2]張向前等信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)盟員工的管理[J].經(jīng)濟(jì)管理，2002，2.[3]維娜“艾fIJ只是進(jìn)化[M].珠海出版社，2ω80[4]尚光強(qiáng)如何管理知識(shí)盟員工[JJ.企業(yè)管理，20ω，60[5]屠溝群知識(shí)型戰(zhàn)工激勵(lì)的四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系[JJ.企業(yè)改革與管用.2001