管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造（人力資源管理）

1、管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造內(nèi)容提要內(nèi)容提要第一講第一講流程再造流程再造――管理的第三次革命管理的第三次革命1、通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造適應(yīng)變化和競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造適應(yīng)變化和競(jìng)爭(zhēng)2、流程再造的概念流程再造的概念3、流程再造的意義流程再造的意義4、流程再造的背景流程再造的背景5、流程再造的原則流程再造的原則第二講第二講流程再造的前提和條件流程再造的前提和條件1、市場(chǎng)變化與內(nèi)部管理流程分析市場(chǎng)變化與內(nèi)部管理流程分析2、流程

2、再造的組織條件流程再造的組織條件3、管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)4、員工激勵(lì)機(jī)制的重建員工激勵(lì)機(jī)制的重建5、營(yíng)造良好的環(huán)境條件營(yíng)造良好的環(huán)境條件第三講第三講流程圖的繪制方法流程圖的繪制方法1、確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想2、初步確定流程初步確定流程3、定流程范圍和參與部門定流程范圍和參與部門4、繪制流程圖繪制流程圖第四講第四講現(xiàn)有流程的診斷現(xiàn)有流程的診斷1、現(xiàn)有流程問(wèn)題分析現(xiàn)有流程問(wèn)題分析2、流程試行流程試行

3、3、流程改造流程改造4、最終確定流程最終確定流程第五講第五講流程的再造與推動(dòng)流程的再造與推動(dòng)1、流程再造的難點(diǎn)流程再造的難點(diǎn)2、流程再造的設(shè)計(jì)流程再造的設(shè)計(jì)3、流程再造的推動(dòng)流程再造的推動(dòng)4、如何避免失誤如何避免失誤第六講第六講流程再造與管理信息化流程再造與管理信息化1、運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程2、流程再造與管理信息化的關(guān)系流程再造與管理信息化的關(guān)系3、管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式

4、的根本轉(zhuǎn)變?！景咐?】假如做一個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí)，流程再造專家通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)小時(shí)用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，一個(gè)小時(shí)的折舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無(wú)菌，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個(gè)麻醉室，這樣一來(lái)，手術(shù)室占用的時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。原來(lái)每天可以做四個(gè)手術(shù)占用十六個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在可以完成五個(gè)手術(shù)。假如一次手術(shù)收費(fèi)5－000元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入5－

5、000元?！景咐?】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了一個(gè)擁有500名員工的貨款支付處。后來(lái)福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達(dá)汽車制造公司的一個(gè)分公司也有這樣一個(gè)貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是由于馬自達(dá)的信息管理自動(dòng)化程度很高的原因。于是福特公司強(qiáng)化了自動(dòng)化管理，把員工人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。2流程再造的背景流程再造的背景當(dāng)前企業(yè)面臨的“三Ｃ”挑戰(zhàn)（因?yàn)轭?/p>

6、客、競(jìng)爭(zhēng)和變化這三個(gè)詞的英文字頭都是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰(zhàn)）：◆來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來(lái)越精明，要求也越來(lái)越高，他們需要個(gè)性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求?！魜?lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。中國(guó)加入ＷＴＯ給企業(yè)帶來(lái)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益與同行企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)?！魜?lái)自變化的挑戰(zhàn)。世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.3.目的目的◆提高運(yùn)行效

7、率。例如原來(lái)的流程需要10天才能完成，在對(duì)中間某個(gè)環(huán)節(jié)做出某些調(diào)整和改革后，7天就可以完成流程了?！籼岣呓?jīng)濟(jì)效益。例如經(jīng)過(guò)改造后，原來(lái)500元的成本現(xiàn)在只需要300元就足夠了。流程再造的基本原則◆以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)福。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)。◆以價(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率?！粢匀藶楸?。流程再造過(guò)程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。