出租汽車有限公司管理制度

1、出租汽車有限公司管理制度出租汽車有限公司管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章第一章總則總則第一條為規(guī)范營運服務(wù)行為，確保營運服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第二條乘客滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向社會提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的社會責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第三條公司奉行“以顧客滿

2、意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足顧客期望，樹立都市第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“顧客滿意”作為公司管理活動的終極目標。第四條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為乘客提供安全、便捷、舒適、溫馨的交通服務(wù)。第五條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。第二章第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第六條公司在充分認識出租汽車行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括