微信圖書館用戶持續(xù)使用行為影響因素實證研究

1、 微信圖書館用戶持續(xù)使用行為 影響因素實證研究 重慶大學碩士學位論文 （學術學位） 學生姓名：楊陽 陽 指導教師：魏群義 副研究館員 副研究館 專 業(yè)：圖書情報與檔案管理 學科門類：管理學 重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院 二 O 一七年四月 中文摘要 I 摘 要 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得圖書館的發(fā)展亟待去面對用戶需求的轉變，即傳統(tǒng)服務向移動服務的轉變。微信圖書館已經(jīng)成為國內圖書館的一種重要移動服務形式，受到了用戶普遍的歡迎，用戶

2、群體迅速擴大，但是關注后用戶是否能夠持續(xù)使用的問題卻容易被忽視。微信圖書館能否得到深入發(fā)展并發(fā)揮出最大效能，往往取決于其用戶的持續(xù)使用行為。本文以微信圖書館用戶持續(xù)使用行為為研究對象，揭示影響用戶持續(xù)使用行為的關鍵因素，對于完善移動服務用戶行為理論、提升移動服務體驗具有重要的理論和實踐意義。 通過對國內外信息系統(tǒng)用戶行為相關理論的研究，分析微信圖書館及其持續(xù)使用行為研究的現(xiàn)狀，以用戶持續(xù)使用拓展模型（EECM-ISC）為基礎，引入系統(tǒng)質

3、量、信息質量、服務質量等信息系統(tǒng)成功模型的相關變量，構建微信圖書館用戶持續(xù)使用行為模型。采用問卷調查、結構方程模型等研究方法，開展微信圖書館用戶持續(xù)使用行為影響因素的實證研究，利用 SPSS Statistics 19.0、SPSS AMOS 24.0 軟件來檢驗調查問卷的效度與信度，在結構建模的基礎上進行驗證性因子分析，對該模型擬合結果進行檢驗，從而驗證對微信圖書館持續(xù)使用行為影響因素的假設，最終得到微信圖書館用戶持續(xù)使用行為的影響因

4、素以及相互作用機制。 針對微信圖書館用戶持續(xù)使用行為影響因素的研究結果表明：（1）微信圖書館用戶感知的信息質量正向影響感知有用性，而服務質量與系統(tǒng)質量正向影響期望確認。（2）微信圖書館用戶期望確認對感知有用性和用戶滿意度均有顯著正向影響，而其中對滿意度的影響更大，路徑系數(shù)值較大。（3）微信圖書館感知有用性和滿意度對用戶持續(xù)使用意愿均有顯著正向影響，其中感知有用性影響更大，說明用戶對微信圖書館有用性更為看重。（4）自我功效對持續(xù)使用意愿有

5、顯著正向影響，說明用戶的個體特征差異會影響其持續(xù)使用意愿。（5）促成因素對持續(xù)使用行為的正向影響假設沒有得到支持，該路徑不顯著說明相關系統(tǒng)使用促成因素對微信圖書館的持續(xù)使用行為可能影響很少，與其他信息系統(tǒng)的特征有顯著差別。 （6） 微信圖書館用戶持續(xù)使用意愿與用戶持續(xù)使用行為之間有顯著正向影響，路徑系數(shù)值也較高，這表明微信圖書館用戶的持續(xù)使用意愿和持續(xù)使用行為之間有較強的關聯(lián)性。 論文不僅提出了微信圖書館用戶持續(xù)使用行為模型，同時深入揭