我國商業(yè)銀行人力資源管理的內(nèi)部營銷模式研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟金融的全球一體化發(fā)展，我國金融業(yè)逐漸對外開放，納入到全球金融體系之中。伴隨而來的是國外銀行的“大肆入侵”，加劇了國內(nèi)銀行業(yè)之間的競爭。而這場競爭的核心是對于員工的爭奪，國外銀行對于本土化人才的需求以及豐厚的條件將給我國銀行業(yè)帶來員工流失的巨大危機。我國商業(yè)銀行要想打贏這場人才的爭奪戰(zhàn)，建立競爭優(yōu)勢，就必須改變其傳統(tǒng)的人力資源管理模式，采用一種新的模式來管理員工，激勵員工，與員工建立良好的關(guān)系，提高員工的滿意度，進而提升商業(yè)銀行的

2、競爭力。 內(nèi)部營銷產(chǎn)生于西方的服務(wù)業(yè)中，研究視角聚焦在對于內(nèi)部員工的激勵進而提升服務(wù)企業(yè)的競爭力上。經(jīng)過20多年的發(fā)展，內(nèi)部營銷的內(nèi)容逐漸完善，應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬，但至今都沒有形成統(tǒng)一的概念和完整的理論框架。本文對內(nèi)部營銷理論的歷史演進進行了梳理，認為內(nèi)部營銷的定義應(yīng)包括四部分，即追求員工滿意、追求顧客導(dǎo)向、協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以及促進戰(zhàn)略實現(xiàn)；內(nèi)部營銷的思想可以運用到商業(yè)銀行人力資源管理中。 本文縮小研究范圍，將內(nèi)部營銷理論

3、的研究重點聚焦在我國商業(yè)銀行的人力資源管理中，使論文更具有針對性，更具體。主要運用文獻綜述法、系統(tǒng)研究法和例證法，通過查閱、收集、分析及綜合內(nèi)部營銷以及商業(yè)銀行內(nèi)部營銷的相關(guān)文獻資料，了解課題的研究現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)，將內(nèi)部營銷引入到商業(yè)銀行人力資源管理中，將其視為人力資源管理的一種新方法、新模式，改變傳統(tǒng)的人力資源管理模式。采用外部市場營銷的STP戰(zhàn)略和4Ps策略，來構(gòu)建我國商業(yè)銀行人力資源的內(nèi)部營銷模式。利用中國銀行TA分行的例子來細分

4、內(nèi)部市場。在介紹“企業(yè)文化”產(chǎn)品的設(shè)計時對于招商銀行的企業(yè)文化進行了介紹。在內(nèi)部營銷理論的相關(guān)知識以及我國商業(yè)銀行人力資源管理的現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計一個在人力資源管理中實施內(nèi)部營銷的模型——人力資源管理內(nèi)部營銷模式。 經(jīng)過本文的論述，可以得到如下結(jié)論： 第一，內(nèi)部營銷與人力資源管理是相互聯(lián)系的，但是二者并不是完全相同的，在存在著區(qū)別。二者在員工所處位置、實施主體、手段以及應(yīng)用領(lǐng)域等方面存在著不同。 第二，我國商