顧客重復(fù)購(gòu)買意向的影響因素實(shí)證研究.pdf

1、隨著近年來(lái)眾多學(xué)者和企業(yè)對(duì)顧客滿意、顧客忠誠(chéng)、顧客關(guān)系管理及關(guān)系營(yíng)銷等研究的發(fā)展和推進(jìn)，保留顧客，促使顧客重復(fù)購(gòu)買、提高顧客忠誠(chéng)度的研究成為營(yíng)銷學(xué)界的關(guān)注焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有一批忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)成功的一個(gè)重要目標(biāo)，而顧客的重復(fù)購(gòu)買意向(Repurchase Intention，簡(jiǎn)稱RI)是顧客重復(fù)購(gòu)買行為的一個(gè)比較可靠的心理測(cè)量指標(biāo)，是顧客忠誠(chéng)的主要測(cè)量指標(biāo)之一。顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買受各種因素的影響，目前西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)

2、此問(wèn)題的研究十分活躍，研究的核心是重復(fù)購(gòu)買意向的影響因素及其權(quán)重。在中國(guó)的重復(fù)購(gòu)買意向研究中，實(shí)證研究還較少，對(duì)西方研究者提出的重復(fù)購(gòu)買意向模型缺乏有效的驗(yàn)證，且以前的研究大多都只針對(duì)單種類型的產(chǎn)品進(jìn)行研究。 因此，本研究希望在回顧大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買意向的前因變量進(jìn)行研究，探察哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買意愿，并檢驗(yàn)其在不同產(chǎn)品領(lǐng)域中的適用性。本研究構(gòu)建了顧客感知價(jià)值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換障礙、顧客信任對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買意

3、向影響的理論模型，對(duì)顧客感知價(jià)值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換障礙、顧客信任對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買意向的作用機(jī)理進(jìn)行了說(shuō)明。 本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)軟件分析，對(duì)提出的理論模型進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)果表明，理論模型具有一定的適用程度，具有一定的科學(xué)性。研究表明顧客感知價(jià)值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換障礙、顧客信任對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買意向都有影響。 根據(jù)本研究的結(jié)論，并結(jié)合實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，本文提出了相應(yīng)的管理建議，如注重產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)，提高顧客讓渡價(jià)值；注