淺析韻達(dá)快遞發(fā)展及其現(xiàn)狀

1、1桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院學(xué)年論文 桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院學(xué)年論文淺析韻達(dá)快遞發(fā)展及其現(xiàn)狀 淺析韻達(dá)快遞發(fā)展及其現(xiàn)狀姓名： 姓名：XX XX （專業(yè)：工商 （專業(yè)：工商 11-1 11-1 學(xué)號(hào)： 學(xué)號(hào)：XXXXXXX XXXXXXX）指導(dǎo)老師： 指導(dǎo)老師：XXX XXX摘 要 快遞服務(wù)業(yè)作為一種先進(jìn)的郵遞和運(yùn)輸服務(wù)方式，于 20 世紀(jì) 70 年代末進(jìn)入我國，這一新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會(huì)交流、滿足消費(fèi)者和商家多元化寄遞

2、需求、擴(kuò)大 就業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞服務(wù)業(yè)不僅越來越受到社會(huì)各階層客戶 的普遍歡迎，還與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)物配送的主要途徑。關(guān)鍵字 關(guān)鍵字 快遞；發(fā)展；對(duì)策；服務(wù)國際快遞業(yè)興起于 20 世紀(jì) 60 年代末的美國，中國第一家快遞企業(yè)成立于 1979 年。隨 著中國改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求社會(huì)能夠提供更加快捷、安全的物 品傳遞服務(wù)，同時(shí)不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為

3、這種需求提供了可能，中國快 遞業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。1980 年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)(EMS)，隨后國際快遞巨 頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進(jìn)入中國市場(chǎng)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，郵政企 業(yè)已經(jīng)無法滿足外貿(mào)行業(yè)對(duì)報(bào)關(guān)材料、樣品等快速傳遞的需求，民營快遞企業(yè)因此迅速崛 起。快遞服務(wù)業(yè)作為一種先進(jìn)的郵遞和運(yùn)輸服務(wù)方式，于 20 世紀(jì) 70 年代末進(jìn)入我國，這 一新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會(huì)交流、滿足消費(fèi)者和商家多元化寄

4、遞需求、 擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞服務(wù)業(yè)不僅越來越受到社會(huì)各 階層客戶的普遍歡迎，還與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)物配送的 主要途徑。我國快遞業(yè)經(jīng)過 30 多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。2008 年，我國登記 備案的快遞企業(yè)達(dá)到 5,000 余家，全行業(yè)從業(yè)人員 23.1 萬人。2009 年全國規(guī)模以上快遞 公司企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成 18.6 億件，同比增長 22.8%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)

5、完成 479 億元，同比 增長 17.3%。全年同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的 7.3%、 55.7%和 31.7%；業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的 23.5%、70.4%和 6.1%。并提出了快遞業(yè) 的準(zhǔn)入門檻 1. 1. 韻達(dá)快遞現(xiàn)狀分析 韻達(dá)快遞現(xiàn)狀分析韻達(dá)是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。已在全國擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和 滿

6、足客戶不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進(jìn)，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客 戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快 運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專門技能支持和幫助客戶 完成他們的目標(biāo)，以成為客戶的長遠(yuǎn)互利的合作伙伴。韻達(dá)快遞品牌創(chuàng)建于 1999 年 8 月,注冊(cè)于上海虹口區(qū)溧陽路 109 號(hào)是一家以經(jīng)營快遞 為主的國內(nèi)(民營)企業(yè)。目前總部設(shè)在中國上海,是中國國內(nèi)十大

7、知名品牌之一。公司經(jīng)過七年的發(fā)展歷程現(xiàn)已形成集物流、速遞為一體的民營企業(yè),并在國內(nèi)同行業(yè)中 名列前茅。與韻達(dá)公司致力于專業(yè)從事國內(nèi)快遞、物流市場(chǎng)經(jīng)營,發(fā)展民族事業(yè);將網(wǎng)絡(luò)覆 蓋中國的每個(gè)鄉(xiāng)村。公司分別在全國各全國各城鎮(zhèn)建立起了 1450 多個(gè)分公司,吸收 1821 余 家加盟網(wǎng)點(diǎn),全網(wǎng)絡(luò)有員工 23500 多人。相信我們一站式的服務(wù)一定會(huì)給您帶來更多方便, 選擇了韻達(dá)公司,您就選擇了速度、安全和便利。截至 2006 年,圓通公司已發(fā)展成

8、為各類運(yùn) 輸、派送車輛 3500 余輛的大型網(wǎng)絡(luò)。形成了“網(wǎng)絡(luò)信息化、服務(wù)誠信化、管理人性化、發(fā) 展國際化”的格局。3流服務(wù)供應(yīng)商，具有一定的知名度。 3.1.2 3.1.2 網(wǎng)店密集。2009 年，韻達(dá)快運(yùn)在全國擁有 51 個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，有 3000 多個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，形成了全國暢通的轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。 3.1.3 3.1.3 韻達(dá)快運(yùn)建立了自己的運(yùn)輸車隊(duì)，專門從事快遞業(yè)務(wù)。降低了對(duì)外界運(yùn)輸條件的依賴。 3.2. 3.2. 劣勢(shì) 劣勢(shì)3.2.1 3

9、.2.1 加盟式經(jīng)營模式對(duì)公司的制約。韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟式經(jīng)營，加盟商質(zhì)量參差不齊，貪圖個(gè)人利益，不從公司角度考慮問題。公司不能集中人力、財(cái)力、物力辦大事，發(fā)展后 勁不足。 3.2.2 3.2.2 企業(yè)缺乏凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)投入不足。缺乏企業(yè)文化建設(shè)，僅僅空喊幾句口號(hào)，不付諸實(shí)際行動(dòng)。 3.2.3 3.2.3 人才缺乏。韻達(dá)快運(yùn)企業(yè)員工以中老年人為主，缺乏激情、素質(zhì)較低、工作積極性不高，工作效率低。 3.2.4 3.2.4 客戶滿意度低

10、。公司業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，丟失件、破損件數(shù)量多；快遞效率低、速度慢；售后服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度較低，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。 3.3. 3.3. 機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)3.3.1 3.3.1 “十二五”計(jì)劃高度重視物流業(yè)的發(fā)展，國家將投入大量資金發(fā)展物流行業(yè)，物流的發(fā)展創(chuàng)造了前所未有的宏觀環(huán)境。 3.3.2 3.3.2 以天貓、淘寶、阿里巴巴等為代表的電子商務(wù)日益發(fā)展，配送市場(chǎng)潛力巨大，為快遞行業(yè)的發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。 3.3.3 3.3.3 快遞行業(yè)

11、正處于發(fā)展階段，據(jù)權(quán)威人士估計(jì)，全球快遞市場(chǎng)增長速度達(dá) 10%-20%，而國內(nèi)市場(chǎng)的增速是這個(gè)數(shù)字的兩倍，是全球增長速度最快的地區(qū)?？爝f業(yè)的迅速增長為 韻達(dá)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。 3.3.3 3.3.3 國內(nèi)航空快遞發(fā)展勢(shì)頭良好且處于初步發(fā)展階段，而韻達(dá)快運(yùn)在航空快遞方面所占比例較小，有廣大的發(fā)展空間。 3.4. 3.4. 威脅 威脅3.4.1 3.4.1 物流行業(yè)處于初步發(fā)展階段，物流行業(yè)沒有形成成熟、穩(wěn)定的規(guī)章制度，各快遞企業(yè)暗自

12、降價(jià)，打價(jià)格戰(zhàn)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，公司面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 3.4.2 3.4.2 以 Ups、Fedex、DHL、TNT 等為首的而國際快遞公司憑借本身先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)中國市場(chǎng)，它們是國內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大阻力。 3.4.3 3.4.3 新《郵政法》對(duì)快遞行業(yè)的影響。按照國家《郵政法》的規(guī)定，新建和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞由國有郵政企業(yè)專營，這意味著目前快遞市場(chǎng)上那些非郵政快遞公司 收寄信件和具有信件性質(zhì)的物品都屬于非法行

13、為。新《郵政法》的規(guī)定將對(duì)民營快遞行業(yè) 產(chǎn)生更致命的打擊。 4. 4. 韻達(dá)快遞發(fā)展的對(duì)策 韻達(dá)快遞發(fā)展的對(duì)策4.1. 4.1. 提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量 提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形 象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù) 水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù) 量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形 成一個(gè)