工作不安全感對(duì)情緒耗竭的影響及作用機(jī)制研究.pdf

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得組織變革的頻率加快，新技術(shù)的不斷創(chuàng)新，對(duì)員工的工作有了更高的挑戰(zhàn)，使員工的工作環(huán)境也發(fā)生了深刻變化，在增加員工不穩(wěn)定性的同時(shí)也導(dǎo)致了種心理健康問(wèn)題。因此，研究工作不安全感對(duì)情緒耗竭的影響及其作用機(jī)制，從而提高員工工作績(jī)效和組織承諾，具有重要意義。
　　本研究在回顧資源保存理論和認(rèn)知失調(diào)理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了工作不安全感對(duì)情緒耗竭的影響模型框架，包括工作不安全感、情緒耗竭、社會(huì)支持和情緒勞動(dòng)四個(gè)變量，主要研究工作不安全感對(duì)

2、情緒耗竭的影響，情緒勞動(dòng)在二者關(guān)系中將起到中介作用而社會(huì)支持起到調(diào)節(jié)作用。其中，工作不安全感包括認(rèn)知性工作不安全感和情感性工作不安全感兩個(gè)維度，社會(huì)支持包括情感支持和工具支持兩個(gè)維度，情緒勞動(dòng)包括表層扮演和深層扮演兩個(gè)維度。通過(guò)運(yùn)用驗(yàn)證性因子分析和層次回歸分析等方法，本研究驗(yàn)證了工作不安全感對(duì)情緒耗竭的影響，并從降低工作不安全感、提供社會(huì)支持和減少員工情緒勞動(dòng)等方面出發(fā)，提出了企業(yè)管理者要提供社會(huì)支持的有效性和加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)等策略

3、建議。
　　根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，本研究指出：工作不安全感的認(rèn)知性工作不安全感和情感性工作不安全感對(duì)情緒耗竭均有不同程度的影響：情感性工作不安全感與情緒耗竭的相關(guān)性最強(qiáng)；其次是認(rèn)知性工作不安全感和情緒耗竭的影響關(guān)系也很顯著。情緒勞動(dòng)對(duì)工作不安全感兩個(gè)構(gòu)成變量與情緒耗竭的關(guān)系中起到了中介作用。而且工作不安全感變量與員工情緒勞動(dòng)間的相互關(guān)系中，認(rèn)知性工作不安全感程度越高，員工深層扮演程度越高，在情緒勞動(dòng)變量與情緒耗竭變量的相互

4、關(guān)系中，深層扮演越高，情緒耗竭也就越高。社會(huì)支持的兩個(gè)構(gòu)成變量中，工具支持對(duì)認(rèn)知性工作不安全感和情緒耗竭之間的關(guān)系起到了調(diào)節(jié)作用，工具支持高時(shí)，員工認(rèn)知性工作不安全感引發(fā)的情緒耗竭越少，情感支持在情感性工作不安全感和情緒耗竭之間的關(guān)系起到了調(diào)節(jié)作用，在情感支持高時(shí)，員工情感性工作不安全感引發(fā)的情緒耗竭的情緒耗竭越少。因此，企業(yè)要想降低員工的情緒耗竭，提升其工作績(jī)效，需要謹(jǐn)遵對(duì)待兩種工作不安全感，給予員工適合的社會(huì)支持，加強(qiáng)組織管理和進(jìn)行