D證券公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、上世紀(jì)初，我國對(duì)證券市場的管制逐漸放松，市場經(jīng)濟(jì)體制也不斷發(fā)生變化，因而使得傳統(tǒng)的證券公司服務(wù)內(nèi)容和方式逐漸不能滿足客戶的需要，加之國外金融機(jī)構(gòu)以及證券機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，使得國內(nèi)證券行業(yè)的競爭力再次加大。在這種環(huán)境下，國內(nèi)證券公司為了保證自身的發(fā)展開始引入“專人服務(wù)”模式，從而在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)更好維護(hù)客戶關(guān)系和開發(fā)新的客戶。也就是說，在新世紀(jì)市場環(huán)境的競爭中，要想使得企業(yè)獲得發(fā)展，要想保證證券公司在激勵(lì)競爭中處于穩(wěn)健發(fā)展之勢，就必須把客戶

2、關(guān)系管理作為工作中的重中之重。因此，服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的，不僅應(yīng)當(dāng)研發(fā)一些符合客戶需求的獨(dú)特性產(chǎn)品，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)注重客戶關(guān)系管理。
　　D證券公司盡管在很早以前就開始重視客戶關(guān)系管理，但在具體實(shí)施過程中，D證券公司不僅在客戶信息整理、管理和收集上不夠全面，而且在客戶信息分析和分類上也沒有具體的實(shí)施辦法。這就造成D證券公司在挖掘客戶價(jià)值、公司內(nèi)部有效的協(xié)同合作、公司產(chǎn)品線以及與外部產(chǎn)品數(shù)據(jù)對(duì)接分析功能和服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)等方面存在部分問