XX證券公司營業(yè)部高端客戶營銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國際、國內(nèi)市場的不斷變化，各項政策的不斷調(diào)整，我國證券市場日益活躍、繁榮，證券公司成為這一資本市場的中堅力量。但與此同時，證券公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。對于證券公司而言，高端客戶的營銷無疑是其重點盈利對象，而在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，高端客戶吸引難、維護難、挽留難，特別是對于證券公司的營業(yè)部而言，加強高端客戶開發(fā)，做好高端客戶服務，使客戶資產(chǎn)保值增值，才能使得證券公司利益的最大化。因此，高端客戶的服務質(zhì)量提升、關(guān)系管

2、理成為證券公司的一項重要課題。
　　本文就以證券公司營業(yè)部高端客戶服務為研究課題，以客戶關(guān)系管理理論、4P營銷理論為重點理論基礎(chǔ)，針對性分析我國證券公司營業(yè)部高端客戶營銷過程中存在的問題。本文主要以XX證券廣州市KW營業(yè)部為例，發(fā)現(xiàn)當前的主要問題在于客戶投訴率提升、高端客戶投訴占比大以及客戶滿意度低，流失率高。本文針對性的分析原因，運用4P提出對應的解決方案，從“公司與營業(yè)部雙重保障，提升整體市場競爭力、加強高端客戶資源開發(fā)、分類