飯店員工組織支持感、領(lǐng)導(dǎo)--成員交換與離職傾向的關(guān)系研究.pdf

1、T h e R e s e a r c h o n R e l a t i o na m o n g H o t e lS t a f f ' sP e r c e i v e d O r g a n i z a t i o n a lS u p p o r t 、L e a d e r - M e m b e r E x c h a n g e a n d T u r n o v e r I n t e n t i o nL

2、A N T i a nA t h e s i ss u b m i t t e di n p a r t i a ls a t i s f a c t i o no f t h eR e q u i r e m e n t sf o r t h ed e g r e eo fM a s t e r o f M a n g e m e n ti nT o u r i s m M a n a g e m e n ti nC e n t r

3、a l S o u t h U n i v e r s i t yo f F o r e s t r ya n d T e c h n o l o g y4 9 8S h a o s h a nS o u t hR o a d ，T i a n x i n D i s t r i c tC h a n g s h a H u n a n 4 10 0 0 4 ，E R ．C H I N AS u p e r v i s o rP r o

4、 f e s s o r Z H O U Z h i h o n gM a y , 2 0 1 4摘要經(jīng)過將近三十年的快速發(fā)展，我國飯店行業(yè)已經(jīng)進入發(fā)展的高峰期，發(fā)展勢頭迅猛。然而在繁榮的背后，飯店業(yè)所面臨的激烈競爭也不容小覷，其中飯店員工較高的離職率首當(dāng)其沖。通過總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者的研究，發(fā)現(xiàn)影響飯店員工離職的因素眾多，關(guān)系較復(fù)雜，本文著力于研究飯店員工組織支持感、領(lǐng)導(dǎo)一成員交換與離職傾向的關(guān)系。員工的組織支持感是指員工感受到的來自組織方

5、面的支持，包含兩個核心要點，即員工對組織是否重視其貢獻和關(guān)注其幸福感的感受；領(lǐng)導(dǎo)一成員交換是指一個領(lǐng)導(dǎo)會將下屬劃分為“圈內(nèi)”成員和“圈外”成員，其對待下屬的方式是有差別的，相應(yīng)地下屬對待領(lǐng)導(dǎo)的方式亦有所差異。研究采用國內(nèi)外較為成熟、信效度較高的量表，將組織支持感分為3 個維度，即工作支持、員工價值認同和關(guān)心利益；將領(lǐng)導(dǎo)一成員交換分為4 個維度，即情感、忠誠、貢獻和專業(yè)尊敬；基于其他學(xué)者對相關(guān)變量之間關(guān)系的研究成果，即組織支持感、領(lǐng)導(dǎo)一成

6、員交換與離職傾向之間分別存在負相關(guān)關(guān)系，本研究構(gòu)建了“組織支持感、領(lǐng)導(dǎo)一成員交換與離職傾向”的關(guān)系模型，以探究飯店員工組織支持感、領(lǐng)導(dǎo)一成員交換與離職傾向的關(guān)系，并進一步理清組織支持感在領(lǐng)導(dǎo)一成員交換與離職傾向之間的中介作用。采用成熟的量表，對長沙市高星級飯店的員工進行問卷調(diào)查，共回收有效問卷4 6 6份，問卷有效率為9 3 ．2 ％，運用統(tǒng)計分析軟件S P S S l 9 ．0 進行分析，結(jié)果顯示，飯店員工的人口統(tǒng)計特征對其離職傾向有