XY印刷公司客戶滿意度研究.pdf

1、進入21世紀以來，日益繁榮的消費品市場和快速發(fā)展的經(jīng)濟推動了我國印刷行業(yè)的快速發(fā)展。印刷行業(yè)反應了國民經(jīng)濟中的經(jīng)濟走勢，對加工工業(yè)的發(fā)展起到了很大的推動作用。作為印刷包裝工業(yè)主要組成部分的紙制品包裝印刷，因為其環(huán)保、經(jīng)濟等特點，更受到各行業(yè)客戶的青睞，在食品、醫(yī)藥、化妝品等快速消費品的市場中得到越來越廣泛的應用。
　　“客戶滿意度”，是本文要研究的主要對象，目前國內(nèi)外專家、學者有關客戶滿意度研究大多集中在對客戶滿意的影響因素上，卻

2、忽視了對客戶滿意本身及其變化的研究。這些研究尚不能夠有效的指導企業(yè)解決客戶流失的問題?？蛻魸M意度研究的最終目的，是希望企業(yè)可以從研究中得到收益，不論從方法上還是意識上都能得到重視，使得企業(yè)在經(jīng)營的時候，更具有方向性和指導性。
　　本文以上海XY印刷有限公司（以下簡稱XY印刷公司）的客戶滿意度研究為主線，結合國內(nèi)外的相關理論和研究成果，通過文獻研究、資料分析、模型構建、數(shù)據(jù)分析相結合的方法對XY印刷公司的現(xiàn)狀展開研究工作。
　

3、　第一章緒論。介紹研究的背景及意義，簡述研究內(nèi)容、研究視角、理論方法及研究框架，最后是客戶滿意度研究的難點。
　　第二章客戶滿意度綜述。對客戶滿意度定義及發(fā)展歷程進行簡單的梳理，簡述客戶滿意度內(nèi)涵以及分類，并對客戶滿意度研究現(xiàn)狀進行評述，為后文的客戶滿意度研究進行鋪墊。
　　第三章XY印刷公司客戶滿意度模型。分析XY印刷公司現(xiàn)狀，在介紹XY印刷公司的概況及目標市場細分的基礎上及分析影響客戶滿意度的各種因素后，構建XY印刷公司

4、客戶滿意度模型。
　　第四章XY印刷公司客戶滿意度問卷調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的目的和調(diào)查方法，設計最適合印刷公司的問卷，選擇合適的調(diào)查工具進行數(shù)據(jù)調(diào)查，并根據(jù)這些樣本分析出客戶的滿意程度。
　　第五章XY印刷公司客戶滿意度提升對策，通過改善產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品的價格，完善產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，進一步提高服務質(zhì)量，完善售后服務，建立完善的數(shù)據(jù)庫，提高本公司員工的滿意度，使得客戶的滿意度得到最大程度的提升。
　　最后結論部分，對本文的研