陜西電信培訓(xùn)中心服務(wù)質(zhì)量提升策略研究.pdf

1、人才是企業(yè)最基本也是最重要的資源,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說如何把“人”變成“人才”可以說是重中之重,關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展問題?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容就是員工的培訓(xùn)。現(xiàn)代企業(yè)都越來越重視員工的培訓(xùn),隨著員工培訓(xùn)需求不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì),各家咨詢公司及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛興起。但因?yàn)槠鸩捷^晚,經(jīng)驗(yàn)不足,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏指導(dǎo),相關(guān)的研究也比較缺乏。如何根據(jù)自身的實(shí)際情況充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)以提升服務(wù)質(zhì)量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),以培育自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,便于有效提升企業(yè)

2、的綜合實(shí)力,就成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要認(rèn)真考慮的策略問題。
　　陜西電信培訓(xùn)中心隸屬于中國(guó)電信集團(tuán),是陜西通信服務(wù)有限公司(原陜西省電信實(shí)業(yè)公司)的二級(jí)單位。隨著中國(guó)電信集團(tuán)對(duì)電信實(shí)業(yè)優(yōu)良資產(chǎn)和業(yè)務(wù)的系統(tǒng)整合,陜西電信培訓(xùn)中心經(jīng)營(yíng)單位,自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。隨著通信行業(yè)的深入改革和不斷發(fā)展,各通信企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求非常旺盛,但是也對(duì)培訓(xùn)提出了較高的要求。另外,就是面向陜西通信行業(yè)的培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,這就要求陜西電信培訓(xùn)中心努力提升服務(wù)

3、,必增強(qiáng)自己的綜合勢(shì)力,以便更好地參與競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)于各通信企業(yè)。
　　本文在參閱了相關(guān)文獻(xiàn)資料和文件的基礎(chǔ)上,深入研究了服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量差距模型,介紹了陜西電信培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r以及運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距模型對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行了分析;制訂了陜西電信培訓(xùn)中心服務(wù)質(zhì)量提升的具體策略,即策略包括培訓(xùn)需求調(diào)查改進(jìn)、培訓(xùn)內(nèi)容、方式的改進(jìn)、培訓(xùn)師資的管理、服務(wù)設(shè)施的改善,最后提出服務(wù)質(zhì)量提升的保障措施。本文的研究促進(jìn)了陜西電信培訓(xùn)中心服務(wù)質(zhì)量的